Reembolso
Em réplica
Osasco - SP
18/08/2021 às 23:55
ID: 128344631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha, iria fazer a viagem dos sonhos de formatura para Porto Seguro, infelizmente,com a pandemia foi Impossível a realização, só q tudo muda, esse ano é vestibular, mudará de cidade p fazer faculdade, Impossível viajar. Os amigos não irão mais, o sonho da viagem do terceiro ano acabou. Os colegas pediram cancelamento e receberam valor total, foi descontado apenas os brindes q receberam e a taxa. Venho solicitando a um tempo, essa semana depois de muita insistência recebi o retorno no e-mail, informando q pagariam. Mas teria multa de 20% . De algo q não fomos os culpados. Pior Forma q não entendo meu contrato foi feito com um valor a mais, para em caso de desistência não pagar multa. Que descaso.
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Resposta da empresa
19/08/2021 às 17:34
Olá Rosangela.
Conforme consta em contrato firmado entre as partes, para a validez do Plano Garantia Cancelamento, o CONTRATANTE deverá estar em dia com os pagamentos do financiamento da viagem, sem que, em tempo algum tenha ficado inadimplente por período superior a 30 (trinta) dias.
Em razão da ausência de manifestação e falta de pagamento dos boletos dos meses de março/*******, abril/*******, maio/*******, o Plano Garantia Cancelamento contratado ficou inválido.
Conforme mandamos por e-mail, demos duas opções de reembolso que foram:
1) Reembolso do valor após desconto da multa prevista em Contrato (Cláusula 10.1), no percentual mínimo de 20% sobre o valor total da viagem, e devolução do restante em 60 dias; OU.
2) Reembolso integral do valor pago no dia 31/12/*******, conforme previsto na nova MP *******/21.
Quando oferecemos essas duas opções a vocês consumidores, é uma forma de proteção aos que desejam efetuar o cancelamento.
Conforme informamos no e-mail, a Lei prevê que as empresas de turismo não precisam reembolsar de forma alguma o consumidor, caso ela remarque a viagem, que é o caso da FORMA.
Mesmo assim, oferecemos essas duas opções a vocês por entendermos ser mais benéficas que a lei.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Tatyana Silva
Coordenadora de atendimento
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Réplica do consumidor
19/08/2021 às 19:57
Vcs não enviaram e-mail algum, inclusive, o aplicativo de vcs nem funcionava, nem sequer p disponibilizar boleto, assim q iniciou a pandemia, justamente é a partir daí q não conseguimos mais os boletos.
Réplica do consumidor
09/09/2021 às 16:33
A empresa Forma, durante o início da pandemia não enviou os boletos que informam está atrasados, justamente, do início da pandemia ( março), não tinham respostas , como todos, devido a situação que vivíamos, acesso pelo aplicativo, não era possível, era por lá que pagava os boleto, não enviaram por e-mail, paguei durante meses uma taxa para ter direito ao cancelamento sem taxas. Si desejasse o cancelamento, esse nem foi o caso, a viagem foi suspensa não por minha vontade.