Vazamento de dados de cartão online em compra de pacote de festas para Porto Seguro via aplicativo
Respondida
Barueri - SP
21/05/2026 às 15:56
ID: 249318485
Fiz a compra do pacote de festas para Porto Seguro através do aplicativo. A compra foi efetuada com cartao online e estas informações foram vazadas para [Editado pelo Reclame Aqui] que hoje entraram em contato comigo se passando pelo Banco para aplicar o [Editado pelo Reclame Aqui].
Aplicativo com segurança mínima e risco grande de ter outros usuarios passando pelo mesmo risco.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:43
Olá Sr Taiana, boa noite!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por sua atenção no contato por WhatsApp.
A equipe responsável imediatamente verificou o sistema e informamos que não foram identificados indícios de acesso indevido, invasão ou vazamento de dados relacionados aos sistemas da Forma Turismo.
Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que o acesso ao aplicativo ocorre mediante login e senha pessoais e intransferíveis, e os dados de pagamento são transmitidos por conexão segura e criptografada para processamento junto ao gateway de pagamento responsável pela transação.
A equipe confirmou que os dados do cartão de crédito não permanecem armazenados em nossos sistemas após a conclusão da compra.
Compreendemos a sua preocupação, no entanto, é importante esclarecer que esses dados, além de não permanecer no aplicativo da Forma Turismo, podem constar em diversos ambientes legítimos relacionados à compra, como aplicativos bancários, faturas e extratos do cartão, notificações enviadas pela instituição financeira, comprovantes eletrônicos de pagamento e sistemas das empresas de pagamento envolvidas no processamento da transação.
Também verificamos internamente que, desde o lançamento do pacote de festas, foram realizadas milhares de vendas por meio da plataforma, sem qualquer registro de incidente de segurança relacionado a vazamento de dados ou de relatos semelhantes ao da Senhora. O sistema permanece íntegro e operando normalmente, sem que tenha sido identificada qualquer vulnerabilidade ou comprometimento das informações armazenadas.
Dessa forma, até o momento, não há evidência técnica que permita associar a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] relatada ao aplicativo ou aos sistemas da Forma Turismo. Ainda assim, levamos toda manifestação dessa natureza com muita seriedade e seguimos monitorando continuamente nossos ambientes e processos de segurança.
Permanecemos à disposição .
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.