Cancelamento não efetuado e falta de suporte no curso Formação de Traders Academy

Question

Empresa: Formação de Traders Academy LTDA
CNPJ: ***** e *****
Proprietário: *****
Data de assinatura do contrato: 19/05/2025

No dia 19/05/2025, assinei um contrato com a Formação de Traders Academy LTDA, após contato direto com o responsável Marcelo, que conduziu todo o processo de assinatura, explicando que o curso teria duração de 6 a 7 meses (tenho áudios e prints comprovando).

Desde o início, deixei absolutamente claro para o Marcelo que eu não possuía nenhum conhecimento técnico sobre o assunto e que precisava de uma turma adequada para iniciantes. Ele garantiu que eu teria todo o suporte e clareza.

Porém, ao iniciar o curso, fui colocada em uma turma avançada, com alunos que já estavam em processo muito mais adiantado. Eu não tinha base nenhuma, e isso me deixou completamente perdida. O professor Renan, que ministrava as aulas, também percebeu a situação. Tive apenas quatro aulas, e em todas elas fiquei sem entendimento por terem me colocado numa sala inadequada ao meu nível.

Diante disso, pedi ao Marcelo para ser transferida para uma turma compatível com meu conhecimento. Entretanto, ele afirmou que naquele momento não tinha como me trocar de turma. Como eu não conseguia aprender absolutamente nada, solicitei o cancelamento.

E foi aí que começou o meu problema.

SOBRE A SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO (SEM RESPOSTA, SEM RESPALDO, SEM PROTOCOLO)

O Marcelo disse que resolveria em breve, mas ficou três a quatro semanas me enrolando, dizendo que iria tratar a situação, mas nunca resolvia. Depois informou que iria sair da empresa e me direcionou ao responsável César.

O César passou a assumir o meu caso, mas fez exatamente a mesma coisa: prometeu resolver, pediu tempo, e nunca retornava com solução. Ficou semanas e semanas adiando.

Depois disso, os responsáveis começaram a trocar entre si e não me responder mais:
Marcelo passou para o César
O César passou para o Renan
O Renan me passou o contato do Alexandre
E o Alexandre simplesmente nunca me respondeu

A partir desse ponto, fiquei totalmente sem respaldo de qualquer responsável da empresa. Não recebi retorno, não recebi documento de cancelamento, não recebi orientação, nada. Estou até hoje sem qualquer retorno oficial do cancelamento.

INFORMAÇÕES INTERNAS REVELADAS POR FUNCIONÁRIOS (TENHO ÁUDIOS E TRANSCRIÇÕES)

Tanto o César quanto o professor Renan foram sinceros comigo, e ambos comentaram:
Que havia outros alunos passando exatamente pelo mesmo problema.
Que a empresa não estava dando clareza, não estava atendendo os alunos e não estava resolvendo solicitações de cancelamento.
Que vários responsáveis estavam fugindo do atendimento, deixando alunos sem retorno.
Que eles próprios (César e Renan) estavam incomodados com o posicionamento interno da empresa.
O César inclusive disse, nos áudios que tenho transcritos, que também não entendia por que a empresa não estava resolvendo nada.

Esses áudios provam que:

Não se trata de um caso isolado
Não houve má compreensão da minha parte
A própria equipe reconhece problemas internos e alunos sem atendimento

SITUAÇÃO ATUAL

O professor Renan saiu da empresa.
O responsável César saiu da empresa.
O Alexandre não responde.
O Marcelo parou de responder após dizer que sairia da empresa.

Hoje eu não tenho contato de ninguém
Eu não tenho suporte
Eu não tenho retorno do cancelamento
Eu não tenho documento de encerramento do contrato
E continuo completamente sem respaldo jurídico ou administrativo.

O QUE EU QUERO

Solicito ao Reclame Aqui e à empresa:
1. Cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança adicional.
2. Documento formal de cancelamento, devidamente assinado.
3. Baixa total do meu cadastro, sem qualquer pendência.
4. Que a empresa assuma que eu não fui colocada na turma correta, não tive aprendizado e fiquei meses sem retorno, sendo transferida de responsável para responsável sem solução.

Tenho prints, áudios, transcrições, conversas completas e todos os registros necessários para comprovar cada ponto relatado acima.