Reembolso negado ou demorado após arrependimento de compra de produtos Pay Zouti
Respondida
Guarulhos - SP
17/04/2026 às 18:23
ID: 246261849
Realizei a compra de dois produtos através da empresa Pay Zouti, porém os itens não atenderam às minhas necessidades.
Solicitei o reembolso dentro do prazo legal, conforme o direito de arrependimento, mas até o momento não tive retorno claro nem a resolução do problema.
Protocolos a baixo
Produto 1: *****
Produto 2: *****
Reforço que não tenho interesse em permanecer com os produtos e não conseguirei manter os prazos ou condições oferecidas.
Solicito o reembolso dos valores pagos de forma imediata.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:27
Olá, Kayo. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação, mas viemos tranquilizá-lo de que tudo já estava resolvido!
Gostaríamos de informar que a sua solicitação de reembolso já havia sido recebida, processada e aprovada pela nossa equipe diretamente na plataforma Zouti, antes mesmo do registro desta reclamação. Como o seu pedido foi feito dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, o seu direito foi prontamente respeitado por nós.
Para garantir que você tivesse total clareza da resolução, nossa equipe de suporte entrou em contato direto com você via WhatsApp, onde enviamos os dois comprovantes oficiais de cancelamento e estorno referentes aos pedidos mencionados.
O repasse do valor agora segue o prazo padrão da operadora do seu cartão de crédito (podendo constar em até duas faturas subsequentes). Ficamos muito felizes que você nos confirmou no chat o recebimento dos comprovantes e que não haviam restado dúvidas.
A Bequest Academy preza pela transparência e rapidez na resolução de qualquer solicitação. Seguimos sempre à sua inteira disposição!
Uma excelente semana,
Equipe Bequest Academy.