Formalegno

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

25/01/2022 às 22:35

ID: 137270229

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em novembro de ******* entrei em contato com a Formalegno, por recomendação de nossa arquiteta, para fazer o quarto que receberá meu filho de 2 anos e minha filha caçula, que deve nascer em fevereiro/*******.

Eu estava reticente em fechar negócio, porque gostaríamos de uma entrega em meados de janeiro: a razão era que a gravidez de minha esposa é de risco (a data prevista do parto é 03/03/*******, mas o colo do útero está muito curto e isso torna o parto imprevisível, podendo chegar muito prematuramente).

Falei com o responsável em Recife pela empresa, e ele me garantiu que "na primeira semana de janeiro, no máximo dia 15" os móveis estariam prontos. Ele sabia do nosso contexto delicado: nossa expectativa de prazo não era mero preciosismo, mas um requisito NECESSÁRIO por conta da gravidez DE RISCO. Assinei o projeto final no dia 25/11/*******. Pelo contrato, o prazo de 60 dias corridos para entrega dos móveis acabaria dia 25/01/*******. Eu estava confiando que os móveis chegariam em meados de janeiro (sendo otimista) ou, no máximo, dia 25/01/*******, que foi o prazo do contrato.

Hoje, 25/01/*******, não entregaram os móveis. Pior do que isso, os móveis só embarcaram na transportadora ontem (24/01/*******) virão do Rio Grande do Sul até Recife. Atrasou, e muito.

Como se não bastasse, tentaram se esquivar diversas vezes de sua responsabilidade, não admitindo que falhariam no que foi acordado.

Numa vez, já em janeiro, tentaram me acalmar dizendo que o prazo de "meados de janeiro" (usado para me convencerem a fechar negócio) era para os móveis ficarem prontos lá na fábrica do Rio Grande do Sul, e não para serem entregues em Recife, por isso estariam "dentro do prazo". E haveria mais uns 10 dias de transporte (que não mencionaram, nem na negociação, nem no contrato). Absurdo!

Recentemente, mudaram o argumento e disseram que a contagem do prazo da entrega se iniciou quando minha arquiteta deu o "OK" por e-mail no "caderno técnico" (01/12/*******), sendo que o contrato diz explicitamente que o prazo se inicia quando *o contratante assina o projeto final*, o que fiz dia 25/11/*******. Outra enrolação.

Para mim, a empresa passa uma imagem de que não cumpre sua palavra e não se importa com os clientes. Sabiam da gravidez de risco e sabiam que não cumpririam os prazos, ainda assim não se esforçaram para acelerar a fabricação ou contratar um transporte mais rápido. Não assumiram em nenhum momento que iriam atrasar.

Pelo contrato, a entrega deveria acontecer até 25/01 e a montagem tomaria até 5 dias úteis. A empresa falhou na entrega, mas esperamos que se esforce junto à transportadora que contratou e acelere o passo na hora de montar, para tentar minimizar o atraso total.