Venda enganosa de cursos por telefone, com cobrança de desistência e falta de contato pós-venda.

Prezada, lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa e levamos sua manifestação muito a sério.

A FormaProi atua em conformidade com a legislação vigente e preza pela transparência em todas as etapas de seus processos comerciais. Não compactuamos com qualquer prática de indução ao erro, publicidade enganosa ou omissão de informações.

Esclarecemos que as informações prestadas por colaboradores ou parceiros devem observar rigorosamente os padrões de conduta e comunicação estabelecidos pela instituição. Caso tenha ocorrido qualquer divergência entre o conteúdo informado por telefone e o atendimento realizado em nossa unidade, tal situação será devidamente apurada.

Quanto à contratação do curso, ressaltamos que todos os termos e condições, inclusive aqueles relacionados ao eventual cancelamento, constam do instrumento contratual firmado pelas partes, em observância ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação aplicável. Ainda assim, caso haja indícios de falha na prestação das informações ou na formalização da contratação, estamos à disposição para reavaliar o caso de forma individualizada.

Com relação aos áudios mencionados, eles poderão contribuir para a apuração dos fatos. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato por nossos canais oficiais para encaminhá-los, possibilitando uma análise completa da ocorrência e a adoção das medidas cabíveis, caso sejam constatadas irregularidades.

Nos colocamos à disposição para buscar uma solução adequada, sempre pautados pelo diálogo, pela boa-fé e pelo respeito aos direitos do consumidor.

Atenciosamente,

Equipe FormaProi