Dificuldade de download e instalação do Office 2016 e falta de suporte para solução
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2025 às 23:21
ID: 226996893
No dia 10/9 fiz a compra do Office 2016 Home Businnes, recebi os links para fazer o download, porém não estou conseguindo acesso ao pacote.
Desde o dia 11/9, estou pedindo ajuda para fazer o download e não recebo informações suficientes para conseguir baixar.
Ontem, 14/9, depois de horas tentando, solicitei que me mandassem fotos do passo a passo da instalação e até este momento (15/9 -23:17) não tive nenhum contato para instruções.
Solicito contato para ajuda na instalação ou meu dinheiro de volta, já que meu tempo que vale muito mais, eu não tenho como resgatar.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 00:04
Olá, Joamar.
Concordo que o seu atendimento foi ruim. Fiz o reembolso do valor pago. Durante o horário comercial, o suporte gratuito é limitado a perguntas diretas via texto no WhatsApp. Pode parecer insuficiente, mas é assim.
Não há passo a passo em fotos, somente texto.
Ao solicitar um download, entende-se que o cliente tem condições de instalar.
Poderia solicitar o suporte remoto que é objetivo e resolve a instalação, mas sua versão do macOS parece não ser compatível com nenhum programa de acesso remoto atual (AnyDesk / Rustesk / Chrome Remote Desktop). Minha sugestão é que atualize a versão do macOS com o software gratuito OpenCore, que permite instalar versões mais modernas, como o Monterey e Ventura, compatíveis com acesso remoto. É um processo demorado e em várias etapas. Se estiver na região metropolitana de São Paulo, também pode solicitar isso presencialmente (R$ ******* na cidade de São Paulo em 15/09/*******).
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 12:02
Você poderia ter explicado isso respondendo as várias tentativas de atendimento que eu fiz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/09/2025 às 15:11
Mas os arquivos que você tem são suficientes para fazer a instalação. Não é de meu interesse oferecer mais coisas, pois há clientes que pensam ser uma oferta proposital. Por isso prefiro não oferecer, quem decide se o problema requer alguma ação extra é somente o cliente. O cliente decide se a versão atual lhe atende ou não.
Uma vez feito o reembolso e encerrado o serviço, apenas considero útil esclarecer que existem opções além disso.