Comprei pendrive tools

Olá, sr. Anderson.

Bom, sobre o nosso produto Pen Drive Tools, já te respondemos por e-mail que nós gravamos e testamos TODOS os dispositivos antes de enviar.
Neste caso, não há como contestar, pois nós prestamos bastante atenção para certificarmos que está tudo certo antes de enviar.

Conforme conversado por e-mail, na maioria das vezes (praticamente 90% dos casos) os alunos costumam corromper a ferramenta por mau-uso.

O que é considerado mau-uso da ferramenta?

1. Exposição da ferramenta física a altas temperaturas, umidade, água, choques, pesos extremos, queda do produto, etc. Tudo o que comprometa o funcionamento e estrutura física do dispositivo, conforme explicado na própria garantia do fabricante: a SanDisk.

2. No caso do uso dos softwares da ferramenta, por se tratarem de arquivos lógicos, sua estrutura pode ficar comprometida devido a ele não ter uma trava contra gravação, conforme havia em CD-ROMs e cartões SD. Infelizmente isso não foi levado adiante como tecnologia viável, por alguma razão.
Logo, o Pen Drive fica exposto a malwares e pragas que as máquinas já possam ter carregadas na memória após o boot.

Nós SEMPRE indicamos para que o aluno primeiro utilize a ferramenta em modo de boot, para evitar esse tipo de tragédia. Acontece que nem todos sabem, mas nós também deixamos o que chamamos de Área VIP de treinamento à disposição, para que o aluno entenda os conceitos básicos sobre como fazer a inicialização (ou boot) no nível da máquina para evitar que o sistema Windows que já esteja gravado no HD da máquina, seja pessoal ou do cliente, seja carregado e danifique a estrutura lógica, corrompendo os arquivos que estão contidos nele.

Nós assumimos que os alunos já assistam todas as aulas online, pois sem elas não podemos garantir que o aluno estará apto a utilizar a ferramenta da forma correta, até porque o aviso já é enviado logo após a efetivação do pagamento no sistema. Esta é uma instrução primordial para que o aluno tenha ciência do que está fazendo.

Nosso objetivo é simplificar o processo ao máximo, para que o aluno faça proveito da praticidade de interagir bem menos com a máquina, do que um processo braçal, que é a formatação tradicional.

Ainda estamos trabalhando em versões melhoradas da ferramenta e estamos recebendo muitos feedbacks positivos em relação à ferramenta e aos cursos que oferecemos. Temos muitos planos para o futuro.

Nossa missão jamais foi e NUNCA SERÁ dar [Editado pelo Reclame Aqui] em clientes. Nós não somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que monta sites, faz o marketing e simplesmente some. Muito pelo contrário, estamos no ramo há muitos anos e com vários alunos satisfeitos e testemunhas por todo o país.

Mas de volta ao caso... Como mencionei que não podemos proteger a ferramenta contra gravação, não há como garantir que o sistema dos clientes que você chegue a ter ou até na sua própria máquina vão ter alguma versão Windows instalada livre de vírus e ameaças.

Outro detalhe importante é que a nossa ferramenta é *******% livre de vírus, malwares ou qualquer outro tipo de praga que venha a comprometer a integridade da máquina e da ferramenta. Utilizamos apenas utilitários limpos que sejam de confiança para serem usados no dia a dia.

Dito isso, informo que, mediante aos e-mails que o sr. enviou para nós, verificamos que na primeira captura ele estava íntegro, pois é o que deixamos visível por padrão para que os alunos não confundam as pastas esmaecidas (ocultas) como vírus, até porque não têm nomes convencionais.

No entanto, estas pastas ficam visíveis em outros sistemas que estão dentro do Pen Drive, e deixamos bem claro que você NÃO deve formatar este Pen Drive em hipótese alguma! Isso invalidará a garantia conforme descrito nos itens de mau-uso.

Nós damos uma garantia de satisfação e reembolso total de 15 dias após o recebimento da ferramenta, justamente para que o aluno não saia prejudicado no fim das contas. Todavia, se o aluno cometer algum destes tipos de mau-uso, nós somos forçados a recusar ou invalidar a garantia e o reembolso será indeferido mediante ao ato de má-fé.

No seu caso, não é que empurramos um para o outro, mas tudo aqui na empresa tem ordem. Somos uma equipe de poucos integrantes e que é responsável por milhares de alunos no Brasil e afora. No caso, do setor de suporte, nós somos responsáveis por inspecionar os detalhes mediante as provas que providenciam por e-mail. Nós tentamos atender por outros canais anteriormente, como o WhatsApp, mas estava sobrecarregando muito a nós. Preferimos manter exclusivamente por e-mail.

Muitas pessoas dão pouquíssimos indícios de usar a ferramenta corretamente. Desde o início falei que nós gravamos e testamos devidamente todos eles antes de enviá-los. Se o aluno corrompe por mau-uso, não há o que possamos fazer, pois já arcamos com muitos custos, taxas e encargos para manter a venda da ferramenta.

Não estou afirmando que seu caso foi mau-uso, até porque você não forneceu provas suficientes para isso. Mas se tiver interesse em continuar o suporte por e-mail, estamos à disposição.

O ReclameAQUI é o meio de última instância que nós verificamos para não deixar os alunos e clientes com desfalque no atendimento.


Espero ter esclarecido.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico - Formatar O PC

Primeiro lugar não foi formatado o pendrive tools e veio com defeito após uso ele sumiu tudo cadê ******* com prestação de serviços tem se responsabiliza .Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço

De acordo com o artigo 18, os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor. Também respondem pelos vícios decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Quantidade menor

Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que seu conteúdo líquido for inferior às indicações do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha, o abatimento proporcional do preço; complementação do peso ou medida; a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios; ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.