Sofá com defeito e demora excessiva no reparo - Pós venda ineficiente
Não respondida
Nova Odessa - SP
26/11/2025 às 10:05
ID: 232895453
Recebi em Abril um sofá de couro comprado na loja do Shopping Dom Pedro e menos de 4 meses de uso percebemos que o encosto estava cedendo.
Entramos em contato com a vendedora que ficou de verificar e não nos posicionou mais.
Após inúmeras cobranças (até ir na loja eu fui) nos informaram que estariam o solicitando enchimento para reparo
***Reparo de sofá novo
Completando um mês da reclamação apareceu aqui o motorista para fazer o reparo e verificou que não era enchimento e teria que levar o sofá para conserto (isso pq eu sempre solicitei uma visita para identificar o problema).
Levaram o sofá dia 27/10 e eu pedi urgência pois o produto é novo e não tenho outro.
Já tem 1 mês que foi para concerto e a única resposta que tenho é até o Natal seu sofá está de volta .
É um absurdo esse pós venda, 2 meses que identificamos o problema e nos respondem como se não fosse um móvel necessário na casa e não fizesse falta.
Quero meu sofá urgentemente pois estamos sem sala de TV a um mês e Natal nunca foi uma data que aceitamos.