Atraso na entrega de móveis comprados na Shopee e falta de atualização no rastreamento, impactando mudança.
Respondida
Vitória da Conquista - BA
13/04/2026 às 19:32
ID: 245310031
Realizei a compra de um armário e um guarda roupa pra Shopee, no aplicativo ambos estavam com entrega prevista até dia 17 desse mês, ao finalizar a compra me foi informado um prazo muito maior e eu preciso dos produtos até dia 17 pois estou de mudança. Além disso, no rastreamento do site meus pedidos nunca atualizam e não saem do lugar, após dias o guarda roupa não foi nem coletado, aparecendo apenas que foi emitida nota fiscal, mas eu preciso dos produtos com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:51
Prezada Stéfani Araujo
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação, principalmente em função do prazo necessário para sua mudança.
Após verificação junto ao fornecedor, fomos informados de que o envio da mercadoria foi direcionado por outra transportadora, não sendo a Formato Transportes a responsável por esta entrega.
Por esse motivo, não há registro de movimentação ou rastreamento em nosso sistema para a Nota Fiscal mencionada.
Orientamos que entre em contato diretamente com o fornecedor ou com a transportadora responsável pelo envio, para obter informações atualizadas sobre o status da entrega e prazos.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar em algo adicional.
Atenciosamente,
Formato Transportes
Equipe de Atendimento