Atraso na entrega de móvel Madesa comprado na Shopee (pedido n *****)
Resolvido
Salvador - BA
13/01/2026 às 17:18
ID: 236743789
Comprei um móvel da Madesa pela Shopee, pedido n *****, em 11/12/2025, com previsão de entrega entre 25/12 e 02/01/2026, prazo que não foi cumprido. O produto ainda não foi entregue.
O rastreio indica que o pedido está com a transportadora desde 17/12, sem atualizações. Durante todo o período festivo ficamos aguardando a entrega em casa, sem qualquer retorno ou nova previsão.
Somente hoje (06/01/2026) consegui contato telefônico com a Madesa (protocolo n *****), quando fui informada de que foi aberta uma notificação junto à transportadora em 03/01/2026, com prazo de até 48h úteis para retorno sobre a regularização do atraso.
O que espero da empresa:
Solicito definição imediata de prazo real para entrega do pedido n *****, com comunicação clara até a conclusão. O cancelamento é alternativa apenas se não houver solução.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:04
Prezada Taina bom dia !
Recebemos a reclamação somente hoje , identiquei que a entrega foi concluída .
Pedimos desculpas pelo atraso .
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 07:08
Apesar de a entrega ter sido concluída com atraso, a principal falha da transportadora, além do atraso, está na comunicação com o cliente, especialmente na ausência de informações e atualizações sobre o rastreio. Essa deficiência impôs ao cliente a condição de permanecer refém da espera pela carga em casa, em pleno período de festas de Natal e ano novo, sem qualquer previsão atualizada de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3