Formato Transportes

Reclamar dessa empresa

Nordestina - BA

26/03/2026 às 12:03

ID: 244360059

Quero registrar uma reclamação sobre a entrega de um produto que comprei no site da Madesa, por causa de problemas de localização, dificuldade na entrega e principalmente pela forma como o entregador se comportou.

Ontem, às 11h20, recebi uma ligação do entregador pedindo ajuda para encontrar minha casa. Ele disse que estava no Alto do Coqueirinho, que é diferente de onde moro, já que minha casa fica perto da Lagoa do Abaeté. Expliquei direitinho onde era e enviei novamente a localização correta, que já estava cadastrada no site quando fiz a compra.

Depois disso, ele não retornou na hora.

Mais tarde, por volta das 14h10, ele ligou de novo dizendo que estava no topo da ladeira perto do Abaeté e que o caminhão não desceria até minha casa, dizendo que não dava para acessar a rua. Mesmo não sendo comum caminhão passar na rua, é possível descer com um pouco de cuidado e manobra.

Nesse momento eu estava em reunião de trabalho em home office e avisei que não podia subir até lá, pedindo que ele descesse até o final da ladeira, onde fica minha casa. Durante a ligação, ele ficou impaciente e chegou a dizer: "É só desligar a reunião.", em tom grosso.

Achei essa atitude desrespeitosa, ainda mais porque eu estava trabalhando.

Mesmo assim, fui até a ladeira para ajudar a identificar a casa, e só então ele começou a descer com as caixas. Foram entregues as cinco caixas no total.

Na hora de assinar o comprovante, assinei onde achei que era o local certo, mas ele, de forma impaciente, disse que era em outro lugar e falou que eu precisava "ajudar ele a me ajudar", sempre com um tom rude.

No final da entrega, ele pediu água. Ofereci água natural, pois não tinha gelada, ele reclamou e disse: "A pessoa dá um [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda tem que beber água quente. Da próxima vez vou deixar lá em cima da ladeira pra senhora ir buscar."

Quero destacar que paguei R$ 89,99 de frete, e mesmo que fosse gratuito, frete é para ser entregue na porta da casa / prédio, então o mínimo que eu espero é que seja feita a entrega na porta da minha casa. Também não é obrigação do cliente oferecer água GELADA ao entregador. A forma como fui tratada foi desrespeitosa e constrangedora.

Gostaria que essa reclamação fosse registrada, pois quero deixar registrada minha indignação com a situação vivenciada.

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TELEFONE: *****
N DO PEDIDO: *****
DATA DO PEDIDO: 08/03/2026
LOCAL DA COMPRA: Loja Madesa
DATA DA ENTREGA: 25/03/2026