Péssima qualidade dos móveis e da instalação

Prezados,

Temos conhecimento da necessidade de assistência técnica no móvel cujas fotos estão anexas. Na data de hoje, 12/01/*******, enviamos mensagens aos clientes para agendamento de vistoria a ser feita pelo proprietário da empresa, com o objetivo de sanar os reparos solicitados. Os telefones dos mesmos não atenderam nossas ligações nesta data.
Infelizmente, por conta da situação que a sociedade enfrentou e ainda enfrenta, devido à pandemia, alguns agendamentos precisaram ser reprogramados em função da preservação da saúde dos envolvidos, sejam clientes, sejam colaboradores ou prestadores de serviço, inclusive tendo o próprio cliente solicitado a não execução de assistências técnicas em determinado período, conforme tratativas registradas através de aplicativos de mensagens.

Salientamos que, executamos a instalação de todo o mobiliário comprado, do apartamento do cliente, com mais de 110m, sendo vários ambientes e, apenas este móvel requer assistência técnica, no que entendemos não representar isso como razão para se qualificar tudo como de má qualidade, visto ser um único móvel que requer reparo. Todo o restante está executado e em excelente condição.
Reforçamos ainda, que em nenhum momento neste período, entre aquisição, fabricação, entrega, montagem e pós montagem, os clientes ficaram sem atendimento ou sem contatos respondidos pela empresa.

De toda forma, entendemos ser muito importante a solução definitiva, para que não somente os clientes sintam-se atendidos como desejam, mas também para que possamos liquidar a assistência técnica apontada.

A Formatta reforça que em todos os anos de existência da empresa, sempre se pautou por comercializar produtos de excelente qualidade, respeitando prazos de entrega e assistências técnicas.

Aguardamos posicionamento dos clientes, a fim de agendarmos a visita.
Permanecemos à disposição,

Att.

Formatta Móveis Planejados.

Os telefones dos mesmos não atenderam nossas ligações nesta data.
* Não é verdade, você não ligou e sim mandou mensagem pelo whatsapp, msg que foi respondida. no mesmo dia!

alguns agendamentos precisaram ser reprogramados em função da preservação da saúde dos envolvidos
*Também não é verdade, os agendamentos foram ignorado por vocês, conforme mensagens por whatsapp, ficamos esperando e ninguém apareceu. A última foi no dia 28.12.21

Salientamos que, executamos a instalação de todo o mobiliário comprado, do apartamento do cliente, com mais de 110m, sendo vários ambientes e, apenas este móvel requer assistência técnica, no que entendemos não representar isso como razão para se qualificar tudo como de má qualidade, visto ser um único móvel que requer reparo. Todo o restante está executado e em excelente condição.
* Outra mentira, quase todos os móveis deram problemas, hoje estamos com problemas no guarda-roupa, painel da sala e nos móveis da cozinha.

Reforçamos ainda, que em nenhum momento neste período, entre aquisição, fabricação, entrega, montagem e pós montagem, os clientes ficaram sem atendimento ou sem contatos respondidos pela empresa.
* Ficamos sim, tenho várias provas de quantas msg enviamos e não fomos respondidos.

Hoje. dia 14.01 vocês retornaram em minha unidade e mais uma vez, estamos aguardando a solução.
2 anos juntos!

Também vale a pena lembrar que, nós clientes, ainda estamos tentando resolver os problemas causados por sua empresa de forma amistosa, mas esta será nossa última tentativa.
Esperava uma resposta melhor, no mínimo mais verdadeira.

Prezados,

Mantendo nosso compromisso de prestar a assistência técnica aos clientes, na data de 14/01/*******, o proprietário da empresa e a responsável técnica estiveram na residência dos clientes e vistoriaram todos os móveis instalados.

De todo o projeto instalado, ou seja, todos os ambientes do apartamento dos clientes, há a necessidade de assistência técnica com substituição de algumas peças, em um móvel da sala de TV, sendo que a produção das peças já estão sendo providenciadas. Os demais ítens apontados pelo prezado cliente, assim como explicado a ele e esposa, quando desta última visita, são ajustes de apertos em dobradiças e gavetas que, com o uso dia-dia e com o passar dos anos se faz prudente.

Estes ajustes, além da substituição de corrediças de uma das gavetas, apesar de não estarem em garantia, a empresa fará preventivamente e sem custo aos clientes, além de subsidiar reparos e qualquer retoque em pintura que se faça necessário na área em que trocaremos as peças.

Esperando assim manter o sempre gentil tratamento que permeia nossa comunicação, permanecemos à disposição!

Att.

Formatta Planejados.

Respeitando a disponibilidade de agenda dos clientes, neste ínterim, foram entregues todas as novas peças para finalização e reparos, reembolsados e ressarcidos aos clientes, a despesa com mão de obra e material utilizado para reforma de parede que se fazia necessária.
Foram finalizadas nesta data, todas as assistências técnicas solicitadas, substituídas por novas, todas as peças que necessitavam ser trocadas e montados todos os móveis adequadamente.
Cliente formalizou termos de aceite da assistência técnica realizada, encerrando pendências e reparos que estavam em aberto.
Nos manteremos à disposição e agradecemos a boa vontade de todos os envolvidos para a solução dos pleitos dos clientes.