Reclamação em réplica

Em réplica

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Chapecó - SC

06/10/2022 às 10:07

ID: 151355715

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de 14 puxadores,7 vieram em um padrão e 7 em outro padrão. A diferença é gritante. Os puxadores não encaixaram, não foi possível sua montagem e a empresa se negou a devolver o dinheiro.

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Resposta da empresa

24/10/2022 às 16:46

Boa tarde!!
Em atenção à sua postagem no site Reclame Aqui, queremos neste momento informar que a Formatto Puxadores e Fechaduras, efetuou por 3 (três) vezes a troca dos puxadores em tamanhos diferenciados e escolhidos pela cliente, e em nenhum momento foi negado a troca.
Uma vez que a compra foi feita na loja física, o direito ao arrependimento não se aplica, porém em todas as vezes a troca foi atendida, pois a Formatto Puxadores e Fechaduras Eirelli, tem como objetivo atender seus clientes de maneira prestativa e com eficiência.

Agradeçamos, a oportunidade de esclarecer as dúvidas, caso queira uma nova troca por outro modelo ou tamanho estamos à disposição.

Att

Equipe Formatto Puxadores e Fechaduras

Réplica do consumidor

24/10/2022 às 20:46

Os puxadores não encaixam, não funcionam, não é um arrependimento pela compra ou mudança de tamanho ou modelo. A solução adequada seria a devolução do dinheiro e não crédito na loja ou o favor de nova troca.

Réplica da empresa

29/10/2022 às 08:37

Bom dia!!

Como foi explicado, a cliente efetuou por 3 (três) vezes a troca dos puxadores, sendo as trocas realizada por puxadores de tamanhos e modelos diferenciados e escolhidos pela própria cliente, e em nenhum momento foi negado a troca.
Caso queira uma nova troca por outro modelo ou tamanho estamos à disposição.

Agradeçamos, a oportunidade de esclarecer as dúvidas.

Att

Equipe Formatto Puxadores e Fechaduras

Réplica da empresa

29/10/2022 às 08:40

Bom dia!!

Em atenção à sua postagem voltamos a informar que a cliente, efetuou por 3 (três) vezes a troca dos puxadores sendo ela por modelos e tamanhos diferenciados e escolhidos pela própria cliente, e em nenhum momento foi negado a troca.
Caso queira uma nova troca por outro modelo ou tamanho estamos à disposição.
Agradeçamos, a oportunidade de esclarecer as dúvidas;

Att

Equipe Formatto Puxadores e Fechaduras

Réplica do consumidor

03/11/2022 às 07:33

Quando o produto não funciona o dinheiro deve ser devolvido, mas ok. Não ficarei mais me desgastando contra o total descaso e desrespeito ao consumidor. Sugiro que vcs aproveitem a oportunidade para rever o controle de qualidade de seus produtos.