Cobrança indevida de multa por erro no pagamento de parcela
Respondida
Joinville - SC
22/05/2025 às 18:38
ID: 217770689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de abril de 2025, por engano, efetuei o pagamento da parcela referente ao mês de maio do contrato de formatura com a empresa Formaturre, antecipadamente. Esse erro foi puramente humano e comprovável com os documentos anexos (boletos e comprovantes de pagamento).
No entanto, a empresa passou a considerar a parcela de abril como em atraso, gerando uma multa elevada mesmo eu tendo pago um mês adiantado. Entrei em contato com a empresa solicitando o reconhecimento do engano e a retirada da multa, visto que não houve inadimplência e o valor já foi quitado, apenas com a referência de mês invertida.
Apesar disso, a empresa se recusou a resolver o problema de forma amigável, insistindo na cobrança da multa.
***** o responsável pela carteira da minha turma (84 de odonto da PUCPR) esta sendo extremamente curto e grosso e não está oferencendo opções para me ajudar.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 18:23
Olá Julia, td bem?
Sentimos muito por sua insatisfação.
Lembramos que todo o processo de ajustes de mensalidades e liberação do pagamento de multas, sempre é condicionados pela devida autorização das comissões de formatura.
Nosso departamento financeiro atua em conjunto com as respectivas comissões, e executam seus processo de acordo com registro de cláusulas previstas em estatuto.
Entendemos o seu desconforto e colocamo-nos à disposição para uma composição futura com a respectiva comissão e sua solicitação individual.
Atenciosamente,
Equipe Formatture