Montagem e entrega errada, demora e descaso no atendimento
Resolvido
Carapicuíba - SP
14/09/2020 às 14:14
ID: 111938253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Fiz a compra a vista dos mobiliário do meu bebê.
Em 21/08 fizeram a entrega e montagem com o fundo do guarda roupa todo torto e com deformidades e o tampo da cômoda do berço com a cor errada.
Depois de muita insistência e até ameaça de chamar a polícia me informaram que os ajustes série feitos em 14/09 e até o horário de abertura desta reclamação não haviam sequer me posicionado sobre o status.
Falta de respeito total com o consumidor.
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Consideração final do consumidor
28/12/2020 às 04:20
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/12/2020 às 13:55
Prezada cliente, boa tarde.
Lamentamos pelo ocorrido em relação ao tampo da cômoda. De fato, era para ter sido entregue em mel, porém a fábrica nos enviou em branco sem querer. Como citou, efetuamos a troca em 25 dias.
Em relação ao armário, não havia qualquer problema. Uma das prateleiras é solta ( conforme esta em exposição em nossas lojas ) e não apresentava qualquer problema, conforme nossa equipe lhe explicou, no mesmo dia da assistência do tampo.
Nos deixa surpreso o fato da reclamação ter sido feita no mesmo dia em que fizemos a assistência, cerca de 1 hora antes de nossos montadores chegarem em sua residência. Pois demos todas as respostas solicitadas anteriormente ( tudo devidamente documentado em trocas de whatsapp). Ainda, tentamos diversas vezes lhe ouvir, mas nossas ligações não foram atendidas, tampouco respondidas.