Cama com defeito

A reclamação é tão absurda, que solicitamos que a cliente coloque a foto do produto lascado, Não se trata de lascado e sim de estrago feito depois da entrega. E pior que ainda nos oferecemos para retocar o estrago feito. A cliente mesmo coloca em sua mensagem enviada internamente para nossa empresa, juntamente com a foto, que o lascado foi feito após a entrega. O que procede é que de fato, houve assistência na corrediça de uma das gavetas da bicama e que já foi resolvido, porém nada haver com o estrago feito no acabamento do produto. Infelizmente, tenta força a barra da pior maneira colocando um reclamação, como forma de tentar resolver um problema que não tem haver conosco. A cama tem que durar, desde que seja bem cuidada, pois é um produto de qualidade. Estranhamente, decide dizer que não gostou do produto, 15 dias após a entrega, depois de danificá-lo e a fábrica rejeitar a assistência, uma vez que ela é improcedente.

Mesmo assim, caso queira, podemos fazer o reparo ( que não foi causado pela empresa ) da melhor maneira que conseguirmos. Basta entrar em contato.

Bom dia,
Em primeiro lugar gostaria de manifestar a minha surpresa em relacao ao tom da resposta. Dizer que o cliente está mentindo é no minimo indelicado.
Absurda é a forma como esta empresa lida com os seus clientes. Absurdo é eu gastar ******* reais em uma cama que deveria durar
Anos e ser acusada pela empresa de ter danificado a mesma. Absurdo é a forma como estou sendo tratada.
Segue a foto da cabeceira lascada. Problemas acontecem e o que se espera é que a empresa assuma sua responsabilidade e troque a cabeceira. Como eu disse, faz 2 semanas que ela foi instalada. Duas semanas somente!
Em relacao a foto, a sra Vilma recebeu por whats app, enviou para a fabrica que deu a negativa. Sendo assim, antes de me acusar, sugiro conversar com os envolvidos internamente.

Em contato com a dona da empresa, pelo facebook, assim ela se apresentou, fui acusada de mau uso, sem qualquer perícia técnica, e ainda ameaçada de ser processada por calúnia (afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e desonrosa a alaguem) ou difamação (fazer comentário vexatório em prejuízo a honra objetiva). Na verdade ao me acusar de mau uso, sem prova, fui eu a caluniada e https://******* ******* reais acreditando no produto e na empresa. Recebi um produto de qualidade péssima, fui ofendida e deseespeitada. Não recomendo!

Mais uma vez reiteramos aqui que a empresa não tem obrigação de fazer reparos em produtos que foram avariados quando não se trata de um defeito do produto. Uma vez que a entrega foi feita, a cliente recebeu o produto, afirmando que estava em perfeitas condições, o único problema apontado que foi a falha nas corrediças já foi solucionado dentro do prazo de 30 dias estipulado por lei. Esta lógica aplica-se em qualquer mercado, em qualquer tipo de produto. Imagine que alguém compra um carro zero km, e no momento que sai da concessionária, uma pedra atinge o carro e deixa um amassado, ninguém responsabilizaria a concessionária ou diria que o automóvel é de má qualidade, simplesmente que houve uma avaria.
Assim mesmo, a empresa se disponibilizou a buscar uma solução junto à clientes mas a mesma não aceitou. Infelizmente não há mais nada que possamos fazer neste caso.
A Formatual está desde ******* no mercado, com clientes fiéis que já retornaram várias vezes porque gostam e confiam na empresa. Só na loja infantil já tivemos mais de 3.******* pedidos vendidos, com pouquíssimos casos de assistência técnica, sendo que todos foram resolvidos. Ou seja, temos um histórico de experiências muito boas com nossos clientes, é uma pena que este caso tenha sido diferente. Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Faltou boa vontade e principalmente respeito pelo cliente e educação. Material de pessima qualidade e atendimento ruim. O minimo esperado era um atendimento pós venda bom, assim como a venda. Ao contrário, fui acusada de mau uso sem que uma pericia fosse realizada. Não recomendo.