Formatual Baby - Atraso e Montagem que danifica os moveis
Não resolvido
São Paulo - SP
12/04/2019 às 00:37
ID: 90576245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, efetuei a compra de uma beliche juntamente com outros móveis, pedido *******. A compra foi realizada na loja Baby Kids da Teodoro Sampaio.
Vendedora Muito Atenciosa como todos são, e garantindo que a montagem deles é um diferencial, pois é realizada por equipe própria, etc.
Acreditei na vendedora e na marca, e infelizmente tivemos uma péssima experiência , pois houve atraso na entrega, e a montagem foi de segunda categoria.
Ao realizar a montagem da Beliche os montadores danificaram varias partes da beliche do meu filho, e até o momento não houve a troca das partes danificadas, sempre que entro em contato o retorno é o mesmo, falam que estam verificando na fábrica. Mas que danificou as peças não foram os montadores da fábrica e sim a própria equipe da Formatual.
Após inúmeros Contatos e varias desculpas, permanecemos sem uma resposta sobre a troca das peças danificadas.
Gostaria de saber quando será reparado o problema ocasionado pelos montadores da Formatual?
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Resposta da empresa
28/06/2019 às 14:16
Prezado cliente,
Sentimos muito que o senhor esteja insatisfeito. A Formatual Baby Kids presa sempre pela excelência no atendimento, montagem e qualidade dos nossos produtos.
Uma vez que nossos produtos estejam entregues montados, a empresa tem como praxe fotografá-los e filmá-los, para ficar registrado que tudo foi feito dentro dos conformes. Além disso, pedimos que o cliente ou algum encarregado no ato da entrega, assine a nota fiscal dando o aceite dos produtos. Dito isto, temos registro que após a montagem, os produtos estavam em perfeito estado e percebemos em nossa segunda visita que a beliche havia sido movida de lugar. Nossos móveis são bastante resistentes, mas sempre que se movimento um móvel com o porte de uma cama beliche é preciso ser cuidadoso na movimentação para não danificar o produto e o que está a seu redor. Caso tenha ocorrido algum dano, neste caso a responsabilidade é do cliente. Caso queira, podemos verificar o valor da peça para troca ( preço de custo e não cobrarmos frete para retornar à sua residência e realizar a troca).
Em relação ao atraso, lhe foi enviado um email mostrando que o atraso foi por conta de um problema na fabrica e não da nossa empresa. Mas entendamos que a compra foi realizada conosco, e por isso assumimos total responsabilidade e pedimos desculpas por esta falha. Note que não compensamos seu cheque até que o produto tivesse sido entregue.
Atenciosamente
Equipe Formatual Baby & Kids
Réplica do consumidor
28/06/2019 às 14:37
Boa tarde, poderia por favor enviar as fotos e filmagens da instalação perfeita de vocês? Uma empresa conceituada como a de vocês não precisa mentir sobre um problema ocorrido.
Tenho mensagens trocadas com vocês pelo WhatsApp em que vocês informaram que iriam resolver problema. O problema não foi nos móveis, foi na montagem que seus montadores fizeram a lambança.
Aguardo contato para resolverem o problema causado pelos montadores, vejam as fotos, vocês acham que eu autorizei essa lambança, vocês acham que eu perfurei a Madeira de um lado para o outro?
Consideração final do consumidor
22/09/2022 às 17:56
Até hoje, não resolveram o problema e nem enviaram as imagens que eles fazem apos a entrega. Ou seja, não existe tal prova que os moveis foram entregues em perfeito estado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/09/2022 às 18:48
Produto foi danificado pelo cliente após a entrega. O que foi proposto já foi colocado anteriormente.