Formatual - Descaso, falta de comunicação e de respeito com o cliente!

Prezada Alyne.

Lamentamos o transtorno em sua experiência de compra com a Formatual. Seguem alguns esclarecimentos:

• Assumimos a falha da empresa em relação ao erro no tom da madeira do seu berço, e por isso lhe pedimos desculpas. Lhe foi oferecida a troca por outro produto de tom de madeira diferente, opção recusada pela senhora. Já atendemos mais de 10.******* clientes, nossa aceitação no mercado é muito grande, mas infelizmente, todas as pessoas e empresas são passiveis de algum erro. E sempre tentamos saná-lo da melhor forma possível.

• Recebido seu email, entramos em contato por telefone para fazer o agendamento da troca do produto. Esclarecemos que a resposta foi dada por telefone, e não por email, pois desta forma, o procedimento de troca fica mais ágil.

• Em casos comprovados de defeito, a empresa se dispõe a fazer a troca da peça com problema, não sendo necessário a troca completa do produto na maioria dos casos. No seu caso específico, optamos em enviar um berço nova e as peças da cômoda que apresentavam defeito. Porém, não damos desconto para ficar com produto com avaria, conforme nos foi solicitado.

• Por falta de acordo, a senhora optou pela devolução do dinheiro, sendo atendida de imediato. E como consequencia, os produtos também foram retirados. Não há como emprestar produto com uma venda cancelada. Não há qualquer descaso nessa situação e nossos prazos foram cumpridos à risca.

Mais uma vez, lamentamos e nos desculpamos pelo o acontecido.

Atenciosamente.

Equipe Formatual Baby & Kids

Sou eu que lamento mais por ter perdido tanto tempo com uma loja que não tem seriedade.
Realizando alguns apontamentos, deixo claro que NÃO foi oferecido a troca por outro produto de tom de madeira diferente visto que a loja referiu trabalhar somente com o tom freijó e branco, diferente do que foi comprado.
Foi comprovado o defeito sim, com as fotos que foram enviadas via e-mail e whatsapp, que provavelmente ninguém nem olhou visto que as peças que foram mandadas não tinham nada a ver com as peças danificadas em questão e como o próprio escritório afirmou, o técnico Não viu necessidade de troca.
O mínimo que vocês poderiam fazer era me devolver o dinheiro. Tenho todas as conversas com a vendedora, onde ela afirma que vocês deixariam o produto até a chegada do novo.
Não recomendo para ninguém esta loja. O produto foi caríssimo, os funcionários são mal treinados e VENDEM E FALAM COISAS

Sou eu que lamento mais por ter perdido tanto tempo com uma loja que não tem seriedade.
Realizando alguns apontamentos, deixo claro que NÃO foi oferecido a troca por outro produto de tom de madeira diferente visto que a loja referiu trabalhar somente com o tom freijó e branco, diferente do que foi comprado.
Foi comprovado o defeito sim, com as fotos que foram enviadas via e-mail e whatsapp, que provavelmente ninguém nem olhou visto que as peças que foram mandadas não tinham nada a ver com as peças danificadas em questão e como o próprio escritório afirmou, o técnico Não viu necessidade de troca.
O mínimo que vocês poderiam fazer era me devolver o dinheiro. Tenho todas as conversas com a vendedora, onde ela afirma que vocês deixariam o produto até a chegada do novo.
Não recomendo para ninguém esta loja. O produto foi caríssimo, os funcionários são mal treinados e VENDEM E FALAM COISAS que não são cumpridas pela empresa e tudo que eles fazem é se lamentar. Uma vergonha!

Prezada cliente,
Solicitamos que apresente os documentos que lhe garantiram o empréstimo dos móveis.
Pois só temos documento de solicitação de desconto para ficar com produto no estado que estava, prática que não faz parte de nossa empresa.