Formatual Móveis

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São Paulo - SP

26/09/2016 às 10:23

ID: 21148425

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Fiz uma compra na loja Formatual Baby da Giovanni Gronchi. Pesquisei diversas lojas, onde os preços estavam compatíveis com outras lojas, mas consegui uma negociação um pouco melhor e por ser perto da minha casa, acabei fechando com eles.
A vendedora que me atendeu, Elaine Bueno, não demonstrava o mínimo de conhecimento necessário, a toda hora ligava ou tinha que confirmar as informações que eu solicitava a outros vendedores, mas ok, fechamos o berço de madeira da marca Tulipa baby, papel de parede, malas de maternidade... esses itens recebi perfeitos. E encomendei uma mesa lateral e um módulo com medida especial, porém, o tampo dos dois produtos deveriam ser de madeira também, para combinar com o berço, ou seja, estrutura branca e tampo de madeira. Prontamente a vendedora disse que seria possível, disse que faria o módulo na medida que eu queria e entregaria o tampo de madeira para as peças, no tom mais próximo possível ao do berço, já que seria de outro fabricante, mas a diferença da MADEIRA seria mínima. Paguei mais caro para ter os produtos especiais e fechei o pedido.
Fiz alguns contatos com essa vendedora para consultar sobre a entrega, que sempre demonstrou por telefone má vontade, dizendo que não sabia posição pois o acesso a informação era apenas através do escritório da loja.
Talvez ela quisesse que eu, CLIENTE, buscasse a informação que ela é paga para me passar, mas enfim, os produtos foram entregues.
No recebimento dos mesmos foi uma grande decepção, além do péssimo acabamento da estrutura dos produtos, além da medida especial que solicitei e paguei ter sido ignorada, os tampos que deveriam ser madeira eram originalmente brancos, com uma pintura que posso tranquilamente denominar como ridícula, pintada na cor marrom, para “se passar” por madeira.
Me senti enganada, levei algumas peças na loja e fui atendida por outra vendedora, que se chama Elaine Silva. Nos atendeu com muita educação, concordou com todos os pontos que colocamos e confirmou que a loja não fazia o tampo de madeira, apenas com a pintura mesmo, a Elaine Bueno havia me vendido algo que a loja não faz... Mas, a Elaine Silva passou o caso para o diretor dela e para evitar um Desacordo comercial, pediu mais um voto de confiança e disse que faria outras peças, para que eu ficasse satisfeita com minha compra, inclusive, abriria uma exceção e faria os tampos realmente de madeira, como eu havia comprado. Graças ao atendimento da Elaine Silva e a confiança que ela passou, aceitei e em média 20 dias depois os produtos estavam prontos.
Busquei primeiro a mesa na loja e então, outra decepção, o tampo era NOVAMENTE pintado e não de madeira como havia prometido. A questionei e então, a Elaine Silva me disse que aquele tampo era madeira sim, que o marceneiro garantiu a ela que aquilo era madeira, que ele teve apenas que dar uma mão de tinta para chegar no tom do berço!!
Como assim?! A pessoa não enxerga? Não vê que aquilo é pintura ou sendo tão segura no que diz acha que vai me enganar?
Decepção total com essa loja! Com 8 meses de gestação eu não teria tempo de comprar as peças que precisava em outro lugar, por isso tive que ficar com essas peças e pagar para outra empresa fazer os tampos de madeira para que eu pudesse trocar as peças pintadas que a Formatual Baby me forneceu. O ônus foi todo meu!
Não recomendo esta loja. Por causa de um atendimento péssimo da primeira vendedora, que não tem o mínimo de conhecimento do produto que vende e nem atenção ao cliente, tive vários desgastes desnecessários e prejuízo em dinheiro no final da minha compra, já que nem a promessa do próprio diretor da empresa foi cumprida.