Formatual Móveis

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São Paulo - SP

19/12/2016 às 17:20

ID: 23000811

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No dia 14/11 eu procedi com a compra de quatro cadeiras e uma poltrona para mesa de jantar na Loja Formatual com a vendedora Eliana. Nesta loja fora apresentado o mostruário de tecido e escolhi a cor S1111, realizei o pagamento imediato no valor de R$ *******,00 e no dia 01/12/******* realizei o restante do pagamento no valor R$ 1.*******,00. Ocorre que, as cadeiras chegaram no último dia 19/12/******* e eu fiquei absolutamente decepcionada e assustada, pois o tecido entregue era todo manchado e não era o tecido que eu havia escolhido na loja. Imediatamente fiz contato com a loja que pediu para eu comparecer na loja para fazer de novo o reconhecimento no mostruário do tecido. Eu compareci no dia 18/12/******* e ao olhar as fotos das cadeiras que foram entregues na minha casa e comparar com o tecido do mostruário observei que não guardava qualquer semelhança, ou seja, o tecido do mostruário era um cinza veludo liso e a cor das cadeiras entregues na minha casa era cinza absolutamente machado. Eu expliquei na loja que eu demorei três anos para conseguir montar uma mesa na minha casa, e a pessoa que me entendeu na loja de nome Bel encaminhou um e-mail para a fábrica relatando o problema e informou que não sabia se iriam resolver o meu problema porque a fábrica não trocava o estofado, teria que fabricar novas cadeiras. Esta funcionária da Loja encaminhou na minha frente um e-mail para a fábrica relatando o problema e me informou ainda que na segunda, dia 19/12, um responsável pela fábrica iria entrar em contato comigo para tentar resolver a questão. Pois bem, hoje, dia 19/12/*******, ninguém entrou em contato comigo e, ao indagar a loja pelo Whatsapp, recebi a simples resposta de que a fábrica estava fechada e que ninguém iria fazer contato comigo e que somente em janeiro a fábrica verificaria a questão e que a fábrica avaliaria se haveria troca ou não. Eu informei que era um absurdo e que eu queria trocar por um outro tecido para não ter mais surpresas, e que pagaria pela diferença do valor do tecido (já que o tecido que chegou na minha casa era muito manchado), porém, não recebi mais respostas da loja.