serviço vendido e não executado
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2019 às 14:04
ID: 42960639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesrealizei uma compra de um berço da linha transformare na empresa mencionada nessa reclamação em 1.12.*******. O berço é vendido em 3 tamanhos. Inicialmente um mini berço, que é montado em um berço de tamanho regular e, posteriormente uma mini cama. A vendedora garantiu que a loja disponibilizaria a montagem do mini berço e, oportunamente, quando fosse por mim solicitado, do berço em tamanho regular. Solicitei, conforme garantia feita pela vendedora a montagem do berço em tamanho regular e, para o meu espanto, a loja informou que essa vendedora não trabalha mais para eles e que o serviço não sera cumprido pelo estabelecimento, somente se for custeada diretamente por mim.
É um absurdo a empresa vender um serviço para levar a venda e não cumprir quando o consumidor necessita, isso fere a lealdade que deve haver no ato da venda. na rua do estabelecimento existem mais tres outras lojas especializadas no mesmo ramo e a minha opção por essa foi justamente em conta da facilidade do serviço oferecido pelo estabelecimento. solicito a montagem do berço em tamanho regular, conforme informado no ato da venda.
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Resposta da empresa
01/03/2019 às 10:29
Olá Sra. Daniela!
Inicialmente esclarecemos que o Berço foi devidamente entregue e montado no dia 23 de Janeiro de ******* , conforme previsto no pedido, com vencimento para 01 de Fevereiro de *******.
Porém, diferente do que a Sra. relata, NÃO nos responsabilizamos pelas posteriores e possíveis remontagens do produto, apenas realizamos a primeira montagem na data de sua entrega, assim como qualquer loja concorrente.
O cliente é cientificado que caso ele necessite de remontagem poderemos indicar o montador, custeado pelo cliente.
Entretanto, caso possua algum documento comprovando referida obrigação, nos colocamos à disposição e atenderemos prontamente.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
06/03/2019 às 11:54
No ato da venda eu não estava sozinha, obviamente que, maliciosamente a sua empresa não documentou a informação que a vendedora, pela qual o seu estabelecimento deve se responsabilizar , fez questão de frizar por diversas oportunidades, inclusive utilizando esse argumento como um diferencial na venda, o que, inclusive foi um dos motivos que me fez optar pela compra neste estabelecimento. Ingressaremos com as medidas cabíveis judiciais, caso isso não seja amigavelmente resolvido, oportunidade em que, me será oportunizado comprovar o fato que narro por intermédio da presente reclamação, inclusive para que o seu esyabelecimento não haja com deslealdade com outros consumidores, vendendo um serviço inexistente
Réplica da empresa
08/03/2019 às 11:49
Prezada Sra Daniela,
A Formatual é uma empresa idônea, que já atua no mercado há 39 anos, primando pela satisfação do cliente, e não teria construído sua boa reputação se não cumprisse as suas obrigações e entregasse os serviços contratados. Ao responder sua reclamação, foi formalizado o serviço que é vendido a todos os demais consumidores, pois não ocorre a prática alegada na reclamação, tanto é que não possuímos histórico de igual reclamação. Assim, repudiamos a acusação leviana no sentido de que nossa empresa teria agido de forma “maliciosa”. Ainda, aproveitamos para acrescentar que, não vendemos ao cliente um serviço complementar relativamente a outras montagens que o cliente tenha interesse em realizar. Quando procurada pelo cliente com esta intenção, apenas indicamos o contato de alguns profissionais de montagem, que ajustam diretamente com o cliente o valor da prestação do serviço.
De toda a forma, frisamos que, existindo prova em contrário, permanecemos à disposição para solucionar qualquer mal entendido ocorrido no caso.