Boleto não registrado
Respondida
Rebouças - PR
14/02/2020 às 13:57
ID: 100534157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive problemas com relação aos boletos emitidos pela mesma, referente ao Álbum de formatura.
Fui paga-los com antecedência, bem antes do vencimento, e os mesmo davam como não registrados.
Tentei pagar nos bancos, em casa lotéricas, por aplicativos, lojas representantes e sempre a mesma mensagem.
Em contado com a empresa, os mesmo disseram que estava tudo ok, e no mesmo dia, com atraso o boleto não passou. (segue imagem em anexo)
pedindo para refazer o boleto com noa data, os mesmos falaram que não podem fazem pois o boleto não tinha nada errado. (segue imagem em anexo)
O fato é que ele não passa e eu não consigo pagar.
Mandaram eu fazer segunda via pelo site do banco, e isso também não dá certo. (segue imagem em anexo)
Estarei entrando contra a empresa pois este erro não foi culpa minha, e sim dos mesmos na hora de emitir o boleto. Irei atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
05/08/2021 às 20:05
Prezado Rômulo, pedimos desculpas pelos transtornos.
Ocorre que em ******* houve uma significativa alteração das regras de boletos bancários a nível nacional onde todos os boletos foram obrigados a ser registrados nos bancos (anteriormente não existia essa obrigação).
Houve um período de transição gradual para obrigatoriedade que foi de ******* a ******* (iniciando com boletos de grandes valores e terminando com todos os boletos).
Durante esse processo varias falhas nos sistemas bancários ocorreram, como o fato que aconteceu com o senhor, e durante essa transição a rede bancaria não conseguiu dar suporte inicial para toda a demanda de registros que surgiu e acabou deixando as empresas no escuro.
As orientações que nossos colaboradores lhe passaram como acessar pelo próprio site do banco (conforme relatado em sua reclamação) foram informações que nos recebíamos do próprio banco, porem naquela época não resolviam o problema.
Atualmente todas essas questões foram superadas, os sistemas hoje estão todos conectados e funcionando.
******* que nossa empresa não cometeu nenhuma falha contigo, apenas seguiu as orientações da rede bancaria e foi vitima assim como o senhor da falha do sistema.
Esperamos ter esclarecido os fatos e ficamos sempre a disposição!
Deixamos abaixo dois links de materiais sobre essas regras bancarias e as mudanças que ocorreram que podem ser encontrados na internet:
https://*******
https://*******
Atenciosamente
Realiza Formaturas
Canoinhas - SC