Pedido de manipulados não entregue e bloqueio nas redes sociais
Respondida
São Caetano do Sul - SP
20/06/2025 às 10:39
ID: 220108985
Realizei compra de manipulados para o ambulatório na data de 12/06, orçamento foi enviado e pago no pix.
Primeiro momento a vendedora ***** informou que a transportadora faria coleta e na quarta estaria sendo feito a entrega, informei que teria pacientes para serem atendimentos no dia 20/06.
Hoje 20/06 postei várias msgs no Instagram a empresa e ao invés deles resolverem meu caso, preferiram bloquear meu Instagram pessoal e o do ambulatório. Fiz contato com a vendedora que não me respondeu, faço contato com a empresa que não dá nenhum solução e prefere ignorar o cliente. Orçamento *****, primeira compra, paga no pix, até o momento nem a nota fiscal emitiram. Terei que desmarcar os pacientes, ficar no prejuízo de atendimentos por falta de responsabilidade da empresa e quero estorno do meu pagamento. Ninguém responde, ninguém da uma posição, empresa agindo com má índole e total descaso
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 10:56
Nosso setor de Apoio ao Cliente informou que já entrou em contato com a senhora e está acompanhando de perto a situação.
Lamentamos o atraso na entrega causado pela transportadora contratada, mas reforçamos que os processos logísticos adotados garantem a manutenção das condições ideais de armazenamento dos produtos, mesmo em casos de imprevistos durante o transporte.
Em relação às redes sociais, a situação já foi regularizada. Suas mensagens foram, infelizmente, interpretadas automaticamente como spam pelo algoritmo da plataforma, o que ocasionou o bloqueio. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Técnica.