Produto vencido

Boa tarde, Sra. Bianca.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos a importância do seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com toda a transparência e respeito.

Conforme previamente alinhado com a senhora e seu médico, o produto enviado possuía validade até o último dia do mês de maio, o que, de acordo com a prescrição, era suficiente para a conclusão do tratamento proposto.

Ainda assim, mesmo com o produto dentro da validade e de acordo com o solicitado, colocamo-nos inteiramente à disposição para realizar a troca, prezando pelo seu bem-estar e satisfação. É importante destacar que, por se tratar de um medicamento manipulado, qualquer devolução é encaminhada diretamente para descarte, independentemente do motivo, conforme normas sanitárias vigentes. Isso se deve ao fato de que, por segurança, não é permitida a reintegração ao estoque.

Nossa decisão de oferecer a troca mesmo nessas condições reforça nosso compromisso com a saúde, a confiança do prescritor e as expectativas do paciente, que sempre estarão acima de qualquer tratativa comercial.

Ressaltamos ainda que, em conformidade com a RDC 67/*******, manipulamos produtos injetáveis para uso exclusivo em consultório, desta forma todo o processo de acompanhamento e eventuais ajustes no tratamento deve ser feito diretamente com o prescritor. Por esse motivo, nosso setor responsável entrou em contato com o médico para alinhar a conduta adequada.

Quanto aos resultados do tratamento, informamos que o produto foi utilizado dentro do período de validade, sendo importante que qualquer avaliação clínica ou necessidade de ajuste seja feita com orientação do seu prescritor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Técnica Formédica

Conforme expliquei e com fotos anexadas, o produto foi enviado com 2 meses de fabricação, não foi manipulado e enviado.
Segundo lugar, tenho somente 7 unidades do tratamento de 21 dias, pois estava injetando por 15 dias, sem resultados e com ganho de peso!... tentei resolver com vocês e decidiram que falariam com o médico sem nenhum retorno depois, mesmo eu mostrando comprovante de depósito ( quase R$*******,00) , fotos do diálogo com o médico e mesmo assim fizeram pouco caso da minha reclamação!
Terceiro, em cada protocolo de 21 dias, tem um intervalo de 40 dias de dieta cetogênica e no segundo de 2 meses...
Não fecha o tempo de protocolo entre eles e com 2 meses de fabricação!
Quero ou a devolução do valor do último protocolo, ou um novo protocolo de 21dias.
Aguardo retorno e vocês tem meu telefone para contato.
Grata

Ainda aguardando o posicionamento da empresa que nem se dignou a entrar em contato comigo pelo whatsapp!
São literalmente [Editado pelo Reclame Aqui]ões, pois além de entregar um produto manipulado 2 meses antes, mesmo com o protocolo de orientação por 3 ciclos, e o produto estar vencido para a última etapa e eu gastar R$*******,00 entre produtos e envio de correio, simplesmente me ignoram como cliente e opinião perante outros profissionais da área da saúde!
Se não houver um posicionamento, colocarei a situação com os prints em minha rede social!
Aguardando extorno do valor, no mínimo do último ciclo!

Prezada Sra. Bianca,

Informamos que nossa empresa entrou em contato com o médico prescritor, que adquiriu os produtos, e se prontificou a realizar a troca, mesmo estando os itens dentro do prazo de validade previamente informado ao profissional.

Destacamos que, por se tratarem de produtos adquiridos diretamente pelo prescritor, todas as tratativas estão sendo conduzidas com ele.

Ressaltamos ainda que os produtos foram manipulados conforme a prescrição médica recebida, atendendo à posologia avaliada pelo profissional responsável pelo seu tratamento.

Em relação aos resultados do tratamento, destacamos que a avaliação deve ser feita pelo prescritor, que poderá realizar os ajustes necessários, conforme as particularidades de cada caso.

Sobre a diferença entre a data de manipulação e a data de envio, esclarecemos que cumprimos todas as exigências legais vinculadas à nossa habilitação para manipulação de injetáveis, visando atender com segurança à pronta demanda.

Apesar de todos os pontos acima, reforçamos que mantivemos contato com o prescritor desde o primeiro momento, sempre prezando pelo seu bem-estar e satisfação. Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível precisamos apenas que a condução seja feita diretamente pelo profissional responsável pela prescrição e aquisição dos produtos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Técnica Formédica

O médico nunca mais me respondeu ou deu satisfação... irei postar então nas redes sociais para verem que estou aguardando com toda paciência!
Enviei para vocês o comprovante de depósito e de correio e não me atenderam, nem o médico!https://******* ficar no prejuízo mas não indicarei vocês para minhas clientes, pelo descaso e conduta!https://******* sou a cliente e mostrei comprovantes... porquê não resolvem pelo whatsapp?... tenho 7 dias em minha https://******* não confiasse, não teria explicado o que aconteceu, mas nunca adquiri um manipulado por prescrição com 60dias de manipulação!!!..
Aguardo retorno para então buscar meus direitos!!!