Problemas de construção, falta de assistência e propaganda enganosa no empreendimento Belle Ville da Formes Engenharia
Em réplica
Eusébio - CE
18/08/2025 às 17:44
ID: 224809229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um imóvel da Formes Engenharia no empreendimento Belle Ville, que hoje nem aparece mais no site da construtora talvez por ter sido um dos maiores erros da empresa. No início, tudo parecia promissor: casas bonitas e um bom atendimento. No entanto, a realidade é totalmente diferente.
As casas apresentam sérios problemas de construção e acabamento:
Umidade subindo pelas paredes devido à ausência de manta asfáltica
Rachaduras estruturais
Cerâmicas frágeis (quebram com queda de objetos leves)
Fossas estourando com vazamento de esgoto
Quintais encharcados após chuvas, sem escoamento adequado
O atendimento pós-venda é inexistente. Assim que o prazo de garantia terminou, a empresa simplesmente se eximiu de qualquer responsabilidade. Nem suporte informativo nos oferecem mais. Alegam que o cliente é prioridade, mas a prática mostra o contrário.
O empreendimento inteiro parece ter sido um teste casas feitas às pressas, com material de baixa qualidade e preço elevado. E não é só comigo: outros moradores do mesmo condomínio estão enfrentando problemas semelhantes.
Sinto que fui enganado. A Formes Engenharia destruiu meu sonho da casa própria. Fica o alerta: quem compra com essa construtora pode estar levando gato por lebre.
Solicito providências, posicionamento da empresa e, principalmente, respeito com os clientes.
Att: *****
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:39
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato.
Após análise interna, verificamos que o empreendimento citado foi entregue há mais de 8 anos, estando, portanto, fora do prazo legal para quaisquer solicitações ou cobranças relacionadas à entrega da obra. Ressaltamos também que não identificamos em nossos registros nenhuma reclamação não respondida em nossos canais de atendimento até o momento.
Ainda assim, prezando sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, permanecemos à disposição para entender melhor a situação relatada. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo e-mail *******, para que possamos avaliar com mais detalhes.
Atenciosamente,
Formes Engenharia
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:36
De fato, o empreendimento está com mais de 8 anos da entrega, porém todos esses problemas apareceram antes de 3 anos da entrega e nunca a empresa conseguiu sanar de vez o problema, pois não precisa ser técnico para saber que tem erro de obra. Não foi uma ou duas casas e sim várias outras para não dizer todas. Quanto ao e-mail, já foi enviado em agosto dia 20/08/******* e até hoje não recebi nenhum e-mail da empresa e nenhuma ligação. Quando o Ítalo proprietário da Formes esteve em minha casa, ele mesmo observou tudo que estava acontecendo e eu clamava por uma solução definitiva, porém ele conseguiu me lubridiar falado que ia fazer o reparo e que eu não me preocupasse que mesmo depois da garantia ele iria continuar dando o suporte, pois ele queria a satisfação do cliente, pois bem, onde tá esse suporte? E a satisfação do cliente? Tudo muda de figura quando começa a pesar no bolso. Quer argumentos legais, vamos busca e ver se realmente não temos uma base legal para essa questão. Se no Código Civil e no Código de Defesa do Consumidor fala que o prazo de 5 anos para defeitos ocultos se inicia a partir da identificação do problema, estamos dentro desse prazo, pois também em ******* estávamos com esses problemas e a construtora não fez nenhum reparo. Então acredito que sim, estamos dentro do prazo legal para tal questionamento. Resta, então, um questionamento: a empresa irá buscar uma solução efetiva para os problemas apresentados, atendendo às necessidades do cliente e, assim, garantindo sua satisfação? Ou optará por seguir o caminho do desgaste judicial, agravando ainda mais a frustração de um consumidor que viu o sonho da casa própria se transformar em um verdadeiro pesadelo?