Compra realizada e material não entregue
Em réplica
João Pessoa - PB
29/04/2026 às 14:24
ID: 247291879
Realizei uma compra com pagamento antecipado, sendo informado no momento da negociação que a entrega ocorreria em até 30 dias. No entanto, após 29 dias de espera, fui comunicado de que o pedido não seria entregue devido à falta de insumos.
Desde o dia 30/03/2026, venho tentando obter o reembolso do valor pago antecipadamente, porém não tenho recebido retorno adequado por parte da representante, que não fornece informações concretas nem apresenta qualquer previsão de solução.
Diante disso, solicito um posicionamento do fabricante para a resolução imediata do problema, seja por meio da entrega do material adquirido ou pela devolução dos valores pagos, considerando que já se passou mais de um mês desde o ocorrido.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:22
Olá, Odilon.
Lamentamos pelo ocorrido durante esse processo.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da expectativa criada no momento da compra. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Estamos apurando internamente o seu caso com prioridade, para que o reembolso do valor pago seja realizado o quanto antes e tenhamos conclusão no menor prazo possível.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Formica
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:41
Entendo, gostaria que verifique se o material dispõe de imediato ou caso não seja realizado o reembolso.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 16:07
Odilon, boa tarde.
Mais uma vez lamentamos pela indisponibilidade do produto desejado.
O reembolso foi realiado em 11/05/2026.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Formica