Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/05/2017 às 16:14

ID: 26539432

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra neste estabelecimento e paguei *******,12 de frete por sedex. No entanto a loja SEM ME CONSULTAR trocou o serviço de entrega por um transporte rodoviário da Jamef transportadora que custou muito mais barato que o que eu paguei e está levando o dobro do tempo que o sedex levaria, haja visto que comprei na cissa magazine que fica no mesmo local da formigaria na mesma data e ja recebi o produto desde 29/05. Sendo assim eu solicito de forma amigável (por enquanto) a devolução do valor que paguei uma vez que o serviço de entrega que eu contratei não foi prestado!

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Resposta da empresa

30/05/2017 às 16:41

Podes nos informar o número da sua nota fiscal e do seu pedido no nosso site?

Réplica do consumidor

30/05/2017 às 17:31

Nota ******* série 2 pedido #100002417

Réplica da empresa

31/05/2017 às 11:17

Olá, verificamos seu caso, nossa intenção nunca seria de lucrar indevidamente com o pagamento de frete do comprador, mas preferimos utilizar essa transportadora tendo em vista recentes dificuldades maiores nas entregas para sua região via correios, sendo a transportadora mais segura, o prazo médio para sua região é de 5 dias, isso é uma estimativa, não é sempre que acontecerá exatamente como estimado, e atrasos podem acontecer infelizmente. Realmente o cliente deve ser consultado antes de trocar o serviço contratado(e quando fazemos é costume essa consulta) e lhe damos toda razão, se houver divergência entre os valores de custo dos correios em relação a transportadora estaremos aptos a lhe ressarcir nessa quantia.

Estamos sempre trabalhando para melhor atender, e sua reclamação nos ajuda nesse ponto que falhamos, ficamos gratos pela oportunidade e pelo incentivo.

Consideração final do consumidor

01/06/2017 às 19:14

Resolvido entre as partes.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9