Loja não estorna o dinheiro pago, Loja me [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Resolvido
Caxias do Sul - RS
28/11/2018 às 16:39
ID: 40415007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pedido #100005084 dia 26/11/*******, e efetuei o pagamento no mesmo dia via boleto bancário, porém devido a problema particulares tive que cancelar a compra e pedi o estorno do valor pago dia 27/11/******* pela manhã via e-mail conforme descrito no site da empresa, porém até agora meu pedido ainda consta como pago, ninguém me deu uma posição de quando será efetuado o estorno, ficam jogando um para o outro e ninguém resolve o problema, o financeiro nunca está, e nem sabem o seu nome da pessoa responsável.
Já conversei com 3 pessoas por telefone, por e-mail nem te respondem e nenhuma resolveu o problema e ficam me enrolando jogando para o próximo dia.
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Resposta da empresa
29/11/2018 às 09:28
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno, e principalmente, lhe tranquilizar, em nenhum momento corre o risco de perder dinheiro comprando conosco, temos orgulho de nossa excelente taxa de resolução de problemas, e são raros os casos onde o cliente acaba necessitando chegar ao extremo de abrir uma reclamação.
Todavia nossa empresa segue procedimentos, que apenas são realizados pensando na seguraça, para que não existam erros ou confusão principalmente com questão de pagamentos e devoluções, temos um departamento que cuida especialmente da parte financeira responsável por administrar entrada e saída de valores em nosso caixa,
Pagamentos e devoluções são feitos em dias específicos, de acordo com agenda interna, e atualmente em media estamos conseguindo realizar devoluções dentro de 10 dias úteis depois do cancelamento.
para mais questões sobre cancelamento pode utilizar o e-mail ******* o prazo de resposta media é de 1 dia útil.
Réplica do consumidor
29/11/2018 às 09:47
Entendo que tenha um procedimento para se efetuar o estorno, porém acredito que para se programar junto ao financeiro um estorno feito via TED que demora 5 min, 10 dias é um prazo muito longo, pois empresas maiores fazem isso em apenas 1 ou 2 dias úteis. Efetuo compras online a bastante tempo, é a primeira vez que o prazo de estorno é maior que 48 hrs, espero que o estorno seja feito o quanto antes, obrigado pela atenção.
Sigo aguardando o estorno!!
Consideração final do consumidor
03/12/2018 às 15:45
Apesar da demora, acabei optando pelo envio do produto ao invés do estorno do dinheiro, tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7