Não recebi o produto e simplesmente te ignoram ao pedir o dinheiro de volta
Resolvido
Brasília - DF
26/06/2018 às 12:46
ID: 36388579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o dia 10/05/******* esperando uma gtx ******* chegar, até hoje nada. Pedi meu dinheiro de volta em uma encomenda que supostamente tem seguro e nada, simplesmente te ignoram. Nesse tempo pedi pra abrir reclamação nos correios (aberta desde o dia 05/06/18 e nem responderam) e aguardei muito além do prazo de 5 dias úteis para a resposta.
Estou desde a quarta passada (20/06/18) tentando ser respondido e o único canal que responde é o do facebook, sendo que a única coisa que fazem é "dar um toque no pessoal responsável sobre meu caso". Pelo prazo que esperei (1 mês e 17 dias e contando) não deixei de ser razoável. Na hora de vender é muito fácil, mas se tiver algum problema eles somem.
Não recomendo, não comprem e quero meu dinheiro de volta, porque é um direito meu.
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Resposta da empresa
27/06/2018 às 09:48
Primeiramente sentimos muito que esteja passando por essa situação tão chata, mas estamos por aqui, estamos cientes do seu caso, e vamos fazer o possível para resolver o quanto antes, no mais fique tranquilo que o seu dinheiro será devolvido, e você não corre nenhum risco de perder o valor.
Assim que o contato referente ao atraso na encomenda(*******) foi feito, abrimos a reclamação nos correios, que segue com o ******* - infelizmente precisamos aguardar a posição dos correios para resolver o caso definitivamente.
Lhe atualizaremos sobre qualquer novidade no caso.
Réplica do consumidor
27/06/2018 às 12:20
Bem, pelo menos responderam dessa vez né, o que eu nem esperava mais.
Da forma que eu vejo é bem simples. Não comprei um produto dos correios e sim de vocês Formigari. Se a entrega passar do prazo prometido, eu tenho direito de pedir o dinheiro de volta e quem tem que devolver o dinheiro quando eu desisto de uma compra não são os correios e sim vocês. O art. 34 do CDC está aí exatamente para isso, mas a empresa Fomigari está empurrando a obrigação de resolver o problema toda pros correios. Então o que deveria ser um problema entre eu e empresa que comprei, agora é um problema entre eu e os correios.
- Sobre essa reclamação dos correios, eu que insisti para abrirem, foi o mínimo que a empresa Formigari poderia fazer e os correios também não respondem (foi aberta no dia 05/06 com o prazo de 5 dias úteis).
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 15:14
Demorou muito mas devolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5