Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santa Teresa - ES

25/08/2022 às 12:40

ID: 149109003

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma Placa de Vídeo para meu pc. Nessa loja atravez do Mercado Livre.
Assim que chegou. Ao tentar instalar notei que a placa não cabia no slot destinado para esse fim. Tive que quebrar com a ajuda de um alicate para abrir espaço. Comuniquei no chat do ML. O Vendedor reclamou porque eu estava postando as reclamaçoes no lugar errado. Mas foi registrado.
Depoiscde algum tempo a placa começou apresentar falhas na imagem "Riscos".
Achei que poderia ser cabo. Troquei.
A falha continuou a se apresentava as vezes.
Tempos depois O pc começoa a travar em telas COLORIDAS. Nenhuma cor especifica. Cada vez uma cor.
Comuniquei a empresa e desseram que a placa estava na garantia. Que deveria enviar para analisse pois eles teriam laboratório.
Enviei. Depois de uns dias. Me disseram que a placa lá funcionou normalmente. Me devolveram.
Ao instalar e tentar jogar o mesmo problema se manifestou. Comuniquei a Formigari. Disseram que poderia ser algum Hardwaer do meu pc.Troquei todos. Processador. Memoria. Placa Mãe. O problema perciste. E a Formagari insiste em dizer que o problema é meu.
Renho 65 anos uso pcs desde *******, acho quem nunca viram um CP500 ou um Telex. E Nunca tive que fazer ajustes em gabinetes para usar um acessório.
O pc nao apresenta nenhum beep. Só trava e tem que ser Reiniciado. As vezes pode ser usado por programas simples. Mas nunca para jogos. Sempre aparece uma tema colorida e trava.
Peço a troca do material. Pois essa eu particularmente suspeito não ser original desde o início pois nunca tive que mexer em gabinete para instalar nada.
Não sou o primeiro aqui a reclamar dessa empresa.
Aguardo

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Resposta da empresa

26/08/2022 às 15:55

Boa tarde Sergio, em momento algum nos negamos em prestar todo o suporte necessário ao seu problema, sua placa se encontra em garantia, porém a mesma não possui defeito, argumento valido pois sua placa ficou quase 10 dias ligada em nosso laboratório, executamos todos os testes de strees da placa e não encontrando o defeito, entramos em contato com o senhor pedindo em quais situações o erro ocorria, nos informou que travava durante o login e travava em uma tela verde quando ia abrir o jogo Age of Mitology 4, no dia 05/08 lhe enviamos um video da placa rodando por horas o jogo mencionado por vossa parte.

Visto que a placa estava em perfeito estado de funcionamento fizemos a devolução da mesma no dia 11/08, quando recebida a placa nos informou que o problema persistia, recomendamos conferir seu itens inumeras vezes, o mesmo nos informou que ja havia trocado praticamente tudo no PC. Como nossa empresa presa pela satisfação do cliente, nos prontificamos a arcar com os custos de envio de todo o seu equipamento, para que nossa equipe idenficasse o problema ou alguma incompatibilidade, mas não foi aceito por vossa parte.

Ciente de nossos esforços ficamos a disposição a quaisquer dúvidas.

Réplica do consumidor

27/08/2022 às 01:36

Bom dia. Logo que recebi a placa e tentei jogar o problema persiste. Filmei e enviei. A placa trava ao testar com programas especificos para esse tim.
FOI FILMADO E VOCÊS INSISTEM EM NÃO RESOLVER O BROBLEMA.
ESSA PLACA TEM DEFEITOS. DESDE QUE CHEGOU EU FOTOGRAFEI E ENVIEI POIS NAO CABIA NA SLOT.
Apresentou traços na imagem agora nao aceita jogo algum.
NAO QUERO ESSA COISA. NAO VÃO GANHAR TEMPO E DIZER QUE ACABOU A GARANTIA.