Atraso na entrega, falta de informação e solicitação de cancelamento não atendida
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 17:53
ID: 242108427
Realizei uma compra no dia 13/01, com prazo de entrega informado para 27/01 (10 dias úteis). O pagamento foi aprovado normalmente, porém o produto nunca foi enviado nem houve qualquer atualização espontânea por parte da empresa.
Somente após contato realizado por mim em 05/02 fui informada de que o termômetro teria passado por testes internos e não teria sido liberado para envio. Ressalto que, em nenhum momento no site ou no ato da compra foi informado que o produto estaria sujeito a etapas adicionais de avaliação que poderiam alterar o prazo originalmente anunciado. Caso essa informação estivesse clara, não teria realizado a compra, pois dependo do equipamento para minha operação.
Desde então, já se passaram várias semanas sem qualquer atualização ou solução.
Diante do atraso excessivo, enviei e-mail formal solicitando o cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, com prazo de 5 dias úteis para retorno, prazo este já expirado sem qualquer resposta da empresa. O atraso vem causando prejuízos, pois estou com produtos e atividades paradas aguardando o equipamento.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, diante do descumprimento da oferta e do prazo de entrega.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:00
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência que você teve conosco. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e relacionamento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega, à falta de atualizações sobre o pedido e à ausência de retorno dentro do prazo esperado. Pedimos desculpas por todos os inconvenientes gerados.
Estamos tentando contato por meio do telefone informado em seu cadastro para entender melhor todos os detalhes da ocorrência e buscar a melhor solução para o seu caso com a maior agilidade possível. Caso prefira, você também pode retornar nosso contato pelos canais de atendimento da empresa.
Aproveitamos para reforçar que estamos trabalhando continuamente na revisão e aprimoramento de nossos processos internos, com o objetivo de minimizar falhas operacionais e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes, tanto no atendimento quanto no suporte pós-venda.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Formis