FORMIS não entrega o produto

Olá, Maria José.

Lamentamos pelo transtorno e pela experiência gerada em relação ao seu pedido.

O termohigrômetro adquirido passou pelo nosso processo interno de controle de qualidade e calibração antes do envio. Durante esse processo, o equipamento não foi aprovado e, por esse motivo, optamos por não realizar o envio até que tivéssemos a garantia de que o produto estivesse dentro dos parâmetros de qualidade e precisão exigidos.

Essa informação foi comunicada à cliente por WhatsApp e mantivemos o contato durante a tratativa. Reconhecemos, entretanto, que o prazo para os retornos não foi o ideal e pedimos desculpas por isso.

Assim que recebemos formalmente, por e-mail, a solicitação de estorno, realizamos imediatamente o procedimento junto ao nosso intermediador de pagamentos. Também encaminhamos pelo WhatsApp a respectiva carta de cancelamento assim que o documento foi disponibilizado.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente depende dos procedimentos e prazos do intermediador de pagamentos, não estando mais sob controle direto da Formis.

Reforçamos que nossa decisão de não enviar o equipamento sem a devida aprovação foi tomada justamente para preservar a qualidade e a confiabilidade dos nossos produtos. Nosso compromisso é entregar equipamentos devidamente testados, aprovados e precisos, especialmente por se tratarem de instrumentos utilizados em medições que podem impactar a segurança e as operações de nossos clientes.

Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.

Equipe Formis Instrumentos de Medição.