Publicidade enganosa e entrega incompleta
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2025 às 11:02
ID: 223426533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou pontuar mais uma vez a lei direito consumidor e bem clara quanto CDC o artigo 36 e o artigo 37 relata sobre publicidade enganosa.A publicidade deve ser clara para não induzir o consumidor ao erro.Caso teve 2 erros não enviar a quantidade correta 12 peças faltou.A metragem enviada 19.20 metros então entendo que a minha compra para atingir a metragem falta 0.80 Centímetros,correto!
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 11:18
Olá, Tatiana. Tudo bem?
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que sua compra foi realizada por metro linear de rodapé, conforme informado de forma clara em diversos pontos do anúncio: no título, na descrição, nas imagens ilustrativas e também na ficha técnica do produto. Todas essas informações estavam disponíveis no momento da compra, com a intenção de garantir total transparência.
O termo Un (unidade) é o padrão utilizado por marketplaces como o Leroy Merlin e outros, e refere-se à unidade de venda, neste caso, o metro linear, e não a barra de 2,40 metros.
Referente entrega feita, até o momento da abertura do seu ticket não tínhamos o conhecimento da falta de 80cm em sua compra, porém de forma rápida e eficaz entregamos 3 peças de 80cm cada no mesmo dia da solicitação para garantir total compatibilidade de matéria prima na sua instalação.
Estamos tratando o assunto diretamente na plataforma e com intermediação da Leroy, pedimos que todas as solicitações sejam tratadas por lá. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto.
Atenciosamente,
Gabriel Oliveira
Formix 3D