Descaso, falta de assistência!
Respondida
Massaranduba - SC
28/04/2025 às 12:07
ID: 215774091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA formô brasil curitiba tem se demonstrado péssima em todos os quesitos. NÃO RESPONDEM NO WHATSAPP, nenhum dos atendentes, que parecem não ter qualificação para o cargo. Enviei diversos contatos sem qualquer resposta adequada, sendo ignorado por semanas. Encomendas com erro, demora de MAIS DE 3 MESES depois do prazo para corrigir o pedido. Você vai precisar se humilhar para conseguir uma resposta ou sua encomenda. Além de tudo isso, antes de fechar o pacote é tudo mil maravilhas. durante a contratação, foram feitas promessas de valores diferenciados e facilidade para upgrade de pacote, mas essas condições não foram honradas. As informações passadas no momento da venda não se concretizaram na prática, e percebi que as ofertas serviram apenas para convencer na adesão inicial.
É inadmissível que tratarem o investimento e o sonho dos clientes dessa forma. Não contratem.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 18:22
Bom dia, Maria.
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos plenamente a sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que a experiência de nossos clientes é uma prioridade para nós.
No caso específico mencionado, o fornecedor responsável pela produção dos jalecos da sua turma enfrentou dificuldades tanto na execução quanto na comunicação, o que ocasionou a demora excessiva na resolução do seu pedido. Reconhecemos que essa situação impactou negativamente sua experiência e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Embora em alguns casos atuemos apenas como intermediadores entre a turma e o fornecedor, assumimos o compromisso de acompanhar de perto essas situações para minimizar falhas e garantir maior agilidade no atendimento. Estamos implementando melhorias em nossos processos internos justamente para evitar que problemas semelhantes voltem a ocorrer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Formô