Desorganização recorrente e omissão de informações às vésperas do baile de formatura!!

Prezamos sempre pela transparência e pelo diálogo com a turma, por isso consideramos importante esclarecer os pontos levantados nesta reclamação.

Sobre a substituição da marca de sorvetes:
O upgrade para a marca Borelli esteve, desde o início, condicionado ao atingimento de uma meta mínima de ingressos vendidos, critério informado formalmente à turma. Essa condição foi apresentada em assembleia e reforçada em outros momentos ao longo do projeto. A meta estabelecida não foi alcançada, motivo pelo qual foi mantida a marca originalmente prevista em contrato.

Sobre o envio dos ingressos do baile:
O disparo dos ingressos na semana do evento segue o padrão operacional da empresa e foi comunicado à turma com antecedência de meses. Não se tratou de atraso ou improviso, mas de um cronograma previamente definido e alinhado.

Sobre a atração do after:
A atração do after já estava contratada e era do conhecimento da comissão. Não houve registros de solicitações formais de esclarecimento sobre esse ponto antes da sua reclamação. Ainda assim, a equipe sempre esteve disponível para prestar informações adicionais sempre que demandada.

Por fim, reforçamos que o evento foi realizado conforme o planejamento acordado e, após sua execução, recebemos diversos feedbacks positivos quanto à organização, entrega e qualidade dos serviços prestados. Lamentamos que a percepção individual tenha sido diferente, mas seguimos à disposição para esclarecimentos diretos e transparentes.

A Formô mantém seu compromisso com a entrega responsável, comunicação e entrega do projeto.

Prezados,

Sobre a substituição da marca de sorvetes:
" O upgrade para a marca Borelli esteve, desde o início, condicionado ao atingimento de uma meta mínima de ingressos vendidos, critério informado formalmente à turma. Essa condição foi apresentada em assembleia e reforçada em outros momentos ao longo do projeto. A meta estabelecida não foi alcançada, motivo pelo qual foi mantida a marca originalmente prevista em contrato."
Tudo bem, mas qual foi exatamente a meta estabelecida e o que de fato foi alcançado? Porque essa informação nunca foi apresentada com clareza para a turma. Transparência não é apenas dizer que não bateu a meta, mas mostrar quais eram os números e como isso foi acompanhado.

Sobre o envio dos ingressos do baile:
"O disparo dos ingressos na semana do evento segue o padrão operacional da empresa e foi comunicado à turma com antecedência de meses. Não se tratou de atraso ou improviso, mas de um cronograma previamente definido e alinhado."
Gostaria então de um print ou registro formal dessa comunicação feita com meses de antecedência, avisando que os ingressos seriam enviados com menos de 48h antes do primeiro dia de evento. Porque, para a maioria dos formandos, isso foi percebido como atraso e improviso, não como um cronograma claro.

Sobre a atração do after:
"A atração do after já estava contratada e era do conhecimento da comissão. Não houve registros de solicitações formais de esclarecimento sobre esse ponto antes da sua reclamação. Ainda assim, a equipe sempre esteve disponível para prestar informações adicionais sempre que demandada."
Então isso significa que, se os alunos não cobram formalmente, a empresa se guarda no direito de não comunicar detalhes importantes da festa para os próprios formandos? Transparência deveria ser ativa, não dependente de cobrança.

"Por fim, reforçamos que o evento foi realizado conforme o planejamento acordado e, após sua execução, recebemos diversos feedbacks positivos quanto à organização, entrega e qualidade dos serviços prestados. Lamentamos que a percepção individual tenha sido diferente, mas seguimos à disposição para esclarecimentos diretos e transparentes."
Além de todos os pontos já citados, houve diversos problemas que não podem ser reduzidos a uma percepção individual: a espumante servida na mesa era horrível; o segurança do after foi [Editado pelo Reclame Aqui] e inconveniente; a decoração estava muito mais básica comparada com outras festas que a Formô já fez para Medicina.
No after, o auau acabou cedo, a vodka era de péssima qualidade e a música não estava boa. Definitivamente não valeu a pena pagar R$160,00 por isso. Além disso, a pista era desproporcional à quantidade de pessoas presentes, e esse ponto já havia sido mencionado previamente em reunião, pelo que me recordo.

Outra coisa que me incomodou muito, tanto na colação quanto no culto, foram os materiais impressos com muitos erros. Parecia tudo feito de última hora. Inclusive, não sei se vocês repararam, mas até no nosso canudo está escrito Universidade errado. Já foi informado no grupo da empresa com os formandos que o canudo será refeito, mas esse não é o ponto. Isso é o mínimo esperado. O ponto principal é que a empresa teve seis anos para preparar esse momento e, ainda assim, conseguiu cometer erros básicos e inadmissíveis em um evento tão simbólico.

Definitivamente, não recomendo a Formô para ninguém. Além desses comentários em relação à festa, houve diversos descasos ao longo desses 5 ou 6 anos. Foi um grande desprazer ter a Formô como empresa de formatura, e espero que a nossa experiência sirva ao menos de aprendizado para que vocês melhorem nos próximos eventos, porque realmente estão precisando!

Lemos sua nova manifestação com atenção.

Sabemos o quanto a formatura representa para cada formando. São anos de expectativa concentrados em poucos dias e, quando algo não sai exatamente como se imaginava, a frustração é legítima. Não desconsideramos isso.

Ao longo de todo o projeto, as decisões foram conduzidas junto à comissão e dentro das condições apresentadas em assembleia e previstas em contrato.

O envio dos ingressos e a atração do after seguiram o planejamento operacional adotado pela empresa e alinhado previamente com a comissão. Reconhecemos, porém, que pode ter faltado maior clareza na comunicação desse processo, e levaremos esse ponto em consideração para aprimorar as próximas entregas.

Em relação aos demais pontos citados como bebidas, estrutura, segurança e materiais impressos, todos foram registrados e tratados internamente. No caso específico dos canudos, por exemplo, a correção já foi providenciada. Sempre que identificamos ajustes necessários, buscamos corrigi-los com responsabilidade.

Recebemos também muitos retornos positivos sobre o evento, mas isso não invalida a sua experiência. Ela é sua, e nós a respeitamos.

Permanecemos abertos a uma conversa, caso sinta necessidade, para encerrar sua jornada conosco da forma mais adequada possível.