Empresa não é confiável! Não entregam o álbum da Formatura há 14 meses e nem respondem com data concreta de entrega
Resolvido
Curiúva - PR
02/07/2024 às 18:23
ID: 192065517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri álbum de Formatura nessa empresa, pagando antes ainda de me formar para garantir sossego na aquisição das fotos (como prometem nos tantos pacotes). Após uma demora de quase 1 ano, enfim o tão esperado álbum foi entregue. Foi uma decepção: a qualidade da impressão estava péssima, além de fotos com cores berrantes (especialmente azul e vermelho), totalmente fora da realidade. Os ternos azuis nas fotos ficaram azul royal/azul-Bic berrante, por exemplo. Foi pedido que tomassem providências, e me orientaram a levar o álbum na empresa para trocar as fotos com defeito. O último prazo prometido, após várias postergações foi 20/junho. Já se passaram quase duas semanas e continuam enrolando , alegando problemas na máquina de impressão, problemas com a gráfica, etc Isso QUANDO respondem as mensagens. Trocam de celular para WhatsApp, um empurra para o outro. Empresa sem respeito ao consumidor, onde falta seriedade e comunicação clara. Se quiserem problemas, perda de tempo, incômodo, contratem essa empresa. Senão, procurem outra para sua Formatura!
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 10:35
Olá Luciana, Bom dia! A demora na entrega se deve ao processo de escolha de galeria que ficou disponível logo após a realização do evento. Álbum já foi entregue e o consumidor questionou tratamento de cores. Agendamos atendimento presencial para esclarecer e após aprovação faremos uma nova impressão que esteja à altura das expectativas. Sendo assim, consideramos a demanda atendida e a reclamação resolvida. Quaisquer duvidas estamos à disposição em nossos canais de atendimento. Obrigado
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 15:19
Difícil comunicação e demora em obter resposta apesar da boa vontade da atendente Nayara em resolver a situação- que após vários meses foi resolvida (em relação ao álbum de fotos). Quanto ao setor de filmagens, comunicação mais ineficaz ainda; a responsável Amanda Ferreira ignora os e-mails enviados. Ainda não recebemos as filmagens com sonorização adequada (som baixíssimo, muito difícil de escutar). Aguardando um posicionamento e data definitiva para entrega das filmagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5