indignação com a responsabilidade da empresa

Olá Prezado(a), tudo bem?

Primeiramente agradecemos o contato e a preferência de compra conosco.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, para a troca foi levado em consideração seu primeiro e-mail referente sua solicitação da alteração de modelo. Infelizmente não foi inserido no sistema a desistência da troca do modelo e permanência do modelo inicial, novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Como lhe informado via e-mail, podemos realizar o envio do modelo inicial adquirido sem problemas, e sem custos.
Enviaremos também a caixinha de veludo de brinde referente a pedidos feitos com fretes pagos, embora em nosso procedimento de trocas nós solicitamos o envio do produto para a troca sem o estojo de veludo.

Informamos que estamos empenhados em resolver toda e qualquer questão com os nossos clientes visando sempre sua satisfação, salientamos que estamos estruturando nossa operação atualmente de maneira mais consolidada. Conforme pode ser verificado pelo método de avaliação do Google, possuímos uma média de avaliação positiva em satisfação de 85% e estamos empenhados em melhorar este cenário cada vez mais.

Honramos nosso compromisso com os nossos clientes para assim, entregar a melhor qualidade em serviço e produto.

Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,