Atraso e Falha na Retirada de Dev.
Respondida
Lençóis Paulista - SP
14/11/2025 às 19:16
ID: 231946135
Venho, por meio desta, registrar novamente minha insatisfação e preocupação com o andamento da minha devolução, que se arrasta por duas semanas (quase três semanas) e segue com um atendimento online praticamente escasso e insuficiente por parte da loja.
O produto devolvido estava aguardando retirada na agência dos Correios, na cidade onde a loja se estabelece. A funcionária com quem conversei via WhatsApp, no dia 10/11/2025 (segunda-feira), havia me informado na sexta feira 07/11/2025 que a retirada "já estava programada para o dia 10/11/2025", e que iriam retirá-lo, verificar e me dar um parecer sobre o reembolso na mesma data.
Infelizmente, não obtive sucesso em receber essa resposta na data combinada. Tentei entrar em contato novamente por diversos dias, inclusive dia 12/11/2025, e em outro número de WhatsApp da loja, também sem retorno. A alegação de "grande fluxo de atendimento presencial" não justifica a ausência de resposta no canal online, que também constitui um serviço de atendimento ao cliente.
ATUALIZAÇÃO - 14/11/2025
A situação se agravou consideravelmente, pois, devido à falta de retirada por parte da loja no prazo estipulado pelos Correios, o produto devolvido retornou para mim hoje, 14/11/2025.
A caixa foi recebida amassada, indicando danos no manuseio logístico dos Correios.
A embalagem continha a informação clara de que ninguém compareceu para retirar a devolução na agência.
Com este novo desenvolvimento, o processo de estorno foi totalmente comprometido pela inação da loja.
O objetivo desta comunicação é solicitar:
- Um posicionamento imediato e uma solução sobre como a loja procederá com o reembolso, visto que o erro de não retirada foi exclusivo da empresa.
- A liberação e o comprovante do estorno integral do valor da compra.
Aguardo uma resolução urgente, pois só desejo o meu reembolso.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 16:17
Prezado cliente,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora na finalização deste processo. Gostaríamos de esclarecer a cronologia dos fatos para demonstrar que, em momento algum, houve má vontade de nossa parte.
O seu ******* foi entregue em apenas 4 dias (antes do prazo de 6 dias úteis). Quando o senhor optou pela devolução, fornecemos o código de postagem imediatamente. Infelizmente, enfrentamos dois erros logísticos consecutivos dos Correios:
O objeto não foi entregue à nossa base na primeira tentativa;
Após nosso pedido de redistribuição, o sistema dos Correios, por erro, devolveu o pacote para o seu endereço em vez de entregar para nós.
Isso gerou o atraso excessivo e a necessidade de um novo código de envio. Confirmamos que o produto chegou em nossas mãos hoje. Imediatamente após a conferência, já solicitamos o cancelamento e estorno da compra junto à operadora do seu cartão.
Lamentamos também pela falha em nosso atendimento via WhatsApp durante esse período de trâmites logísticos.
O comprovante do estorno será enviado pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Formosinha