Problemas com o produto, péssimo atendimento

Question

Entrei no insta da Formosinha Decorações, fiz meu pedido pelo whats, o produto que eu queria (a cor da folha) não tinha, ao fazer seu trabalho, a vendedora sugeriu outra e assim foi feito. Demorou uns dias pra eu receber o produto e nesse período precisei mandar mensagem para a empresa, pois o pós venda, não existe. Recebi o produto e ficou enorme na minha sala (meu apê é pequeno), sugeri então uma troca, enrolação daqui, mensagem de lá, embalei o produto (até esse momento, a Dracena segue embalada na minha casa) e a transportadora não vai buscar pois não houve "sucesso" entre as burocracias (palavras da empresa) da formosinha e transportadora. Ainda disseram que se não conseguirem agendamento, fica pro próximo mês (ou seja, *******), oi? zero respeito com o cliente. Essa compra foi um pesadelo, tanto é que agora não quero a troca, e sim a devolução do produto (devido a insatisfação) com o atendimento ao cliente. O insta é lindo, mas o atendimento é um pesadelo. Faz quase 1 semana que o produto está embalado e nada da loja conseguir resolver a situação. Não indico esse lugar para comprar suas decorações. Péssimo.
Falam que vão resolver, mas fica só na teoria.. demora, demora, demora

Accepted Answer

Boa tarde, Larissa! tudo bem? Sinto muito pelo transtorno. E sinto muito que você não tenha ficado satisfeita com o atendimento pós-venda. Nós nos esforçamos para encontrar um novo modelo que te agradasse e estavámos empenhados em agendar a coleta antes do natal, mas as transportadoras estavam sobrecarregadas por causa da data. Entramos em contato com todas as transportadoras que cobrem a região, mas não conseguíamos retirar em um curto prazo.
Conseguimos agora fazer a retirada e estamos só esperando o retorno para prosseguirmos pelo retorno. Mais uma vez, sinto muito pelo transtorno!
Tenha um ótimo natal e feliz ano novo!

Problemas com o produto, péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor