Atendimento
Em réplica
Biguaçu - SC
29/06/2024 às 15:32
ID: 191856599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço à três anos inspeção veicular nesta empresa, mas não terceira vez deixaram rastro de mal atendimento no qual não indico este lugar, exemplo pneu foi constato que era diferente as bandas de rodagem , no qual mesmo pneus foram aprovados, como confiar numa situação como está !?pra mim perde a credibilidade, Engenheiro no qual se apresentou foi totalmente anti profissional com a minha esposa que não entende , é leiga , mas entrou em contato para eu tirar a dúvida, então eu telefonando continuando sendo irônico com a minha gostava explicaçes , sendo anti profissional e irônico, e depois desligando na cara , isso mostra quanto a empresa é seria , retornei a ligação expliquei a situação, ao ponto de cancelar tudo, mas ela foi atenciosa, e pediu para falar com tal gerente que iria me receber, não estava com ela diz e pedi para ligar estava em reunião diz ela , claro que acreditei , empresa seria faz isso, preocupação é tão grande em atender os clientes , se perguntar se voltaria nunca ,mais empresa deste porte não precisa dos meus serviços a partir desta situação muito chata .
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 16:06
Prezado Peterson,
Primeiramente, venho agradecer por compartilhar sua experiência recente conosco.
E assim sendo, gostaríamos de pedir desculpas pelo comportamento inadequado relatado e pode ter certeza de que isso não reflete nossos valores e o compromisso que temos com nossos clientes.
Levamos muito a sério qualquer feedback negativo e vamos usar suas observações para uma reunião de alinhamento com a equipe.
Estamos empenhados em restaurar sua confiança em nossos serviços e assegurar que tal situação não volte a acontecer, e para que possamos analisar seu caso com maior zelo, solicito que encaminhe os dados da placa do veículo que foi inspecionado para apuração dos fatos.
Se preferir, pode formalizar a mesma reclamação no e-mail ******* relatando a mesma reclamação aqui publicada, juntamente com os dados do veículo inspecionado.
Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 14:26
Boa tarde!
A placa MMF ******* , eu tentei por várias vezes por telefone ou no retorno sob a conduta do atendimento em da empresa,que foi inapropriado, sua empresa precisa rever o conceito da sua política da teoria é da forma como descreveu em prática está longe , muito longe , eu paguei para o serviço para ser bem atendido. Não pretendo retornar na próxima inspeção.
Réplica da empresa
15/07/2024 às 16:02
Boa tarde,
Desde já, agradeço pela colaboração de ter informado a placa do veículo inspecionado, facilitando apuração do ocorrido.
Reforço, qualquer reclamação recebida sobre a empresa, é da nossa política tratá-la imediatamente. Tomado nota do seu comentário, estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Sem mais.