Cobrança indevida após cancelamento não processado e falta de resposta da academia.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 22:29
ID: 241598847
Fiz o cancelamento do meu plano no dia 11/12/2025, onde me foi informado que levaria até 30 dias para que o mesmo fosse processado. Dia 25/01 veio o débito na minha fatura do cartão, reclamei com a academia e disseram que estava sendo processado e seria estornado. Para minha surpresa na minha fatura com vencimento 25/02 a cobrança persiste. Reclamei novamente e não obtive resposta. 74 dias para processar um cancelamento vejo com um prazo fora do normal e já está acumulando 2 mensalidades a serem estornadas. E nada de retorno dos responsáveis. A Sra Vitória, gerente da filial Américas Shopping no RJ não resolve e não responde a minha solicitação.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:03
Olá, Patricia.
Agradeço por ter aceitado falar comigo por mensagem. Lamento por tudo que aconteceu e pelos transtornos ao longo do processo. Priorizamos seu caso no setor financeiro, o seu estorno foi realizado e o reembolso está programado para o dia 02/03.
Qualquer dúvida ou questão, estou à disposição no Whatsapp.
Atenciosamente,
Ana - Atendimento Fórmula
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 17:01
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7