Cobrança indevida durante afastamento médico e falha no atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 16:44
ID: 255808475
À Gerência da Academia Fórmula Unidade Barão de Ipanema
Venho registrar minha insatisfação com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Por motivos de saúde, apresentei atestado médico e me afastei da academia. Até o presente momento, não recebi autorização médica para retomar minhas atividades físicas. Ainda assim, a Academia Fórmula continua realizando a cobrança das mensalidades, mesmo sem que eu esteja utilizando qualquer serviço.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato por telefone e fui orientada a enviar um e-mail. No entanto, o endereço informado está retornando as mensagens. Ao comunicar esse problema à atendente, a única resposta que recebi foi que eu continuasse tentando o mesmo e-mail. Em seguida, a ligação foi encerrada de forma desrespeitosa.
É inaceitável que a academia mantenha cobranças de um aluno afastado por motivo de saúde, devidamente comprovado, e ainda dificulte os canais de atendimento para solução do problema.
Solicito a suspensão imediata das cobranças, a devolução dos valores cobrados durante o período em que permaneci afastada por recomendação médica e um posicionamento formal sobre este caso.
Espero que a situação seja resolvida rapidamente, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:30
Oi, Eliani.
O cancelamento do seu plano foi realizado e você não será mais cobrada.
Espero que esteja se recuperando bem e possa retornar as atividades em breve.
Atenciosamente,
Ana - Atendimento Fórmula
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:43
Agradeço a informação de que as cobranças serão interrompidas, porém essa não é a solução integral da questão.
Minha matrícula foi congelada por aproximadamente 20 dias e, posteriormente, a Academia Fórmula voltou a cobrar mensalidades, mesmo eu estando afastada por recomendação médica e sem autorização para retornar às atividades. Essas cobranças ocorreram desde dezembro de 2025 até o presente momento.
Portanto, não se trata apenas de interromper novas cobranças. Trata-se de devolver os valores cobrados indevidamente durante todo o período em que estive impossibilitada de frequentar a academia por orientação médica.
Considero inadequado que a empresa simplesmente encerre as cobranças e ignore os valores que já foram pagos indevidamente. Solicito, portanto, o ressarcimento integral das mensalidades cobradas nesse período, com a devida discriminação dos valores.
Espero que a Academia Fórmula trate a questão com a seriedade que ela exige, evitando que seja necessário recorrer às medidas cabíveis para obter aquilo que é legítimo.