Estorno de cancelamento não realizado

Olá, Delma!

A gestão da unidade informou que entrou em contato para esclarecer sobre o seu processo de cancelamento.

O reembolso será feito na segunda na conta que disponibilizou.

Agradeço pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Ana.

No dia 13/05, a empresa entrou em contato informando que "houve um problema com um ex-recepcionista que acabou misturando papéis de cancelamento com estorno e sem estorno". Essa justificativa evidencia uma falha grave na gestão da unidade.
Para o reembolso, fui surpreendida com a exigência de envio de diversos documentos: documento com foto, comprovante de residência, dados bancários (com foto do cartão ou do app) e chave Pix. O mais impressionante é que, no momento da contratação, o pagamento foi imediato via Pix ou cartão. Já para a devolução, com o prazo já extrapolado, o processo é lento e burocrático.
Encaminhei todos os documentos no dia 14/05 (quarta-feira) e fui informado de que, por se tratar de uma situação urgente, provavelmente o reembolso seria feito via Pix. No entanto, após mais de 70 dias de espera, ser comunicado de que o valor será devolvido via depósito bancário, contradiz completamente a suposta "urgência" de resolução mencionada pela própria empresa.
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor, falta de agilidade no atendimento e má gestão nos processos internos.
Fico então no aguardo do depósito ser realizado na segunda-feira 19/05. Já se passando quase 80 DIAS para uma solução definitiva.

Informaram que o reembolso seria realizado na segunda-feira (19/05/*******), hoje 20/05 ainda não foi realizado.
É uma falta de respeito muito grande com o consumidor! Alguma previsão?