Multa cobrada por um plano mensal
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/02/2016 às 12:36
ID: 16815944
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a adesão online por um plano da academia formula (29/12/*******), onde dizia que o plano era mensal e com débito automático em conta corrente(DCC).
Tenho problemas no meu joelho e agora estou impossibilitado de ir a academia. Como estou faltando muito, resolvi tentar cancelar a academia hoje (17/02/*******), porém a atendente da academia do Américas shopping - RJ, me fez assinar um documento de cancelamento, onde me informou que eu teria que pagar, no ato do cancelamento, o valor referente a uma multa de 30% sobre o valor que faltava para acabar a fidelidade de 4 meses. Achei isso um absurdo, tendo em vista que só entrei na academia, pois existia a propaganda de um plano mensal. Acredito que isso deveria ser claro, no site. Provavelmente esse termo de fidelidade deve constar naqueles termos e condições que constam no site, onde, provavelmente não li e apenas cliquei na caixa do diálogo, para que a contratação fosse finalizada.
Só gostaria que isso ficasse bem claro na propaganda do site, para que outros não cometam o mesmo equívoco que eu ao contratar um plano mensal, que consta fidelidade de 4 meses. Ainda não paguei a multa de cancelamento, pois espero uma avaliação da equipe da academia formula.
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Resposta da empresa
18/02/2016 às 11:04
Prezado Eduardo,
Agradecemos o feedback e sugestão, no entanto, temos a preocupação de sermos claros na mensagem de compra on line. Desta forma, além de constar nas condições de adesão no termo contratual, também disponibilizamos na segunda tela do fluxo de compra, antes da definição do plano desejado, um texto fixo explicando as condições de adesão, conforme transcrito abaixo:
FORMAS DE PAGAMENTO E OPÇÕES DE CONTRATAÇÃO. A Fórmula só aceita a opção cartão de crédito como forma de pagamento para matrículas realizadas pelo site (online). A opção Débito Mensal (DCC) é cobrada mês a mês automaticamente no cartão de crédito, por período indeterminado. As opções Anual ou Semestral são cobradas pelo valor total contratado, sendo permitido o parcelamento sem juros conforme a duração de meses do plano - em até 6 vezes para o plano Semestral e até 12 vezes para o Anual. A taxa de adesão (ou matrícula) é cobrada uma única vez e o valor será acrescido à 1ª parcela cobrada em seu cartão de crédito. A informação dos valores cobrados estão disponíveis a partir da próxima tela no campo RESUMO. Todos os planos oferecidos possuem período de carência para cancelamento sem multa. A matrícula online só pode ser realizada por maiores de 18 anos. Consulte o Termo de Adesão para informações completas.
Portanto, o plano DCC (Débito mensal) é por período indeterminado, e debitado automaticamente e não uma única vez, relativo ao prazo determinado de 30 dias, como seria um plano mensal. Essa opção de plano mensal (30 dias de treino) não consta nas opções de adesão no site.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e colocamo-nos a disposição sempre que necessitar de nosso auxilio.
A sua consideração com o nosso atendimento é outro fator importante, por isso pedimos que o avalie conforme instruído pelo Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Fórmula
Réplica do consumidor
18/02/2016 às 11:51
Continuo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] ao ter que pagar multa por um plano mensal, ao qual julgava que devido o meu problema de joelho, poderia ser uma solução para testes.
Pagarei a multa e com certeza prestarei muita atenção nas próximas pegadinhas online.
Consideração final do consumidor
02/10/2018 às 12:48
Nenhum retorno da academia para dar uma satisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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