Negativa de acesso e de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 10:29
ID: 255296623
É absolutamente impossível falar com a academia.
Existe um WhatsApp, mas q ng te responde.
O telefone q aparece no Google, esta errado.
A unidade Jardim Guanabara, no rio de janeiro, é incomunicável.
Eu estou tentando agendar aula de spinning amanha, q sempre lota. E o app diz q estou bloqueada por nao ter comparecido a aula de ontem, quinta-feira! E isso nao é verdade!
Eu cancelei a aula (print em anexo).
De qq forma, se falei a aula de quinta, deveria ficar impedida de fazer a aula de sexta e nao a de sabado.
Peço que regularizem a tempo de eu fazer a aula de amanha
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:23
Oi, Thais.
Conforme informado pelo WhatsApp, quando o cliente falta à aula ou cancela o agendamento com menos de 30 minutos de antecedência, é aplicada uma penalidade de 48 horas, período em que não é possível realizar um novo agendamento.
Como o seu cancelamento foi realizado com menos de 30 minutos de antecedência, a penalidade foi aplicada ao seu login no aplicativo.
No entanto, após sua solicitação, a recepção da unidade realizou um novo agendamento em caráter excepcional.
Atenciosamente,
Ana - Atendimento Fórmula
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 14:49
Nao, ana!
Conforme conversado em WhatsApp, a unidade fez uma bagunça, como segue fazendo. E, apesar de eu tentar fazer o check in desde as 10h, momento em q vcs abrem os checks in, eu nao consegui reservar nenhuma bicicleta que ficasse protegida do jato do ar condicionado.
Aproveitando, vcs podem pedir q a unidade informe quem dara aula sabado? E se de fato tera aula? Pq a unidade tem por hábito nao abrir por falta de luz, sem informar nada ao aluno. Tem por hábito alterar professor da grade..