Devolveram o terno sujo e estragaram o paletó

A Formula Clean Lavanderia é uma empresa com mais de 6 anos no mercado, neste período atendemos mais de 5 mil clientes, sendo mais de 60 mil atendimentos feitos, sempre primando pela qualidade, bom atendimento, ética e satisfação do cliente. O Cliente realmente frequenta a lavanderia a algum tempo, e em seu cadastro consta recorrente a lavagem e relavagem de algumas peças. O cliente ao retirar a peça lavada, confere a peça e assina um ticket de retirada acordando que tudo está nos conformes. Porem algumas semanas depois, ou até um mês depois o referido cliente por diversas vezes voltou solicitando relavagem. Ficamos atentos ao caso na ultima relavagem, já que no cadastro do cliente, a maior parte dos serviços esta como relavagem sem custos , mostrando assim uma reincidência no problema. Tanto o administrativo da empresa, como a gerencia acompanharam, então, a ultima lavagem , passagem e embalagem do terno e vestido referido, vendo que estavam sendo entregue em condições perfeitas e limpos. Mesmo assim o cliente voltou vários dias depois alegando o terno estar sujo novamente. Pedimos que ele deixasse o terno para analise e constatamos que o mesmo apresentava sinais de ter sido usado, com vincos amassados e algumas manchas recentes de uso. Após analisado, não autorizamos a relavagem , visto que não seria possivel o terno ser entregue anteriormente ao cliente nessas condições.

Estamos a disposição para eventuais esclarecimentos,

Equipe Formula Clean Lavanderia.

O tal termo a que se refere a resposta é na verdade o próprio ******* em papel de fax, que apaga em poucos dias, de modo a não haver comprovante posterior. E não é hábito meu, e nem creio de ninguém, conferir as roupas na retirada, visto confiarmos na idoneidade da empresa. QUE É CONFESSA NO SENTIDO DE NOS ÚLTIMOS TEMPOS DIVERSAS PEÇAS TEREM SIDO RELAVADAS, como dissemos em nossa reclamação.
Quando ao sinal de o terno haver sido usado, tal não se deu, tanto que levei o terno dentro ainda do plástico da lavanderia e no cabide da mesma. Tenho-o comigo no mesmo estado em que mo foi entregue, com as sujidades a que me referi na denúncia, BEM COMO AS MARCAS DE QUEIMADURA NO PALETÓ QUE DEIXARAM O TECIDO BRILHANTE, sobre as quais a lavanderia silenciou.

Infelizmente as informações passadas pelo cliente não condizem com os fatos apurados. as peças relavadas tinham indicio de terem sido usadas anteriormente e não foram entregues embaladas como relatado.

Conforme resposta anterior, mantemos nossa posição.

Equipe Formula Clean Lavanderia

Lamento que a empresa, em vez de procurar melhorar seus serviços, se valha de mentiras e de procurar desqualificar o consumidor para defender o indefensável:
1- em nenhum momento ela sequer toca no assunto de que queimaram meu paletó com ferro de passar;
2- já que ela tem arquivado o histórico do cliente, no caso eu, pode ver, por exemplo, que num caso recente - alguns meses - levei uma camisa da marca Raphy (não me recordo se a cinza ou a cáqui) com manchas de gordura, e pedi à atendente que colocasse isto na ordem de serviço, o que foi feito, ficando, portanto, registrado. Quando fui retirá-la a peça com indício de ter sido usada continuava com as mesmas marcas de gordura, daí a relavagem. Sendo este apenas um dos diversos casos ocorridos.
M as, como escrevi no preâmbulo, essa empresa preferiu o caminho da mentira para desq