Devolução do produto

Prezamos pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pelo cumprimento da legislação vigente.

Assim que o cliente entrou em contato conosco informando que recebeu o produto com uma cápsula aberta, realizamos o atendimento de forma imediata, respeitosa e atenciosa, buscando uma solução justa para ambas as partes.

É importante esclarecer que:

O cliente abriu solicitação de devolução diretamente pela plataforma Mercado Livre, que avaliou o caso e indeferiu o pedido, entendendo que não se enquadrava nos critérios de devolução automática da plataforma.

Mesmo não havendo obrigatoriedade legal ou contratual após a negativa da plataforma, optamos por atender o cliente diretamente, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a satisfação.

Como procedimento padrão e conforme o Código de Defesa do Consumidor, informamos ao cliente que:

O estorno do valor seria realizado mediante a devolução do produto, para análise e controle interno.

A postagem deveria ser feita pelos Correios, com envio do comprovante, para que o reembolso fosse efetuado.

O custo da postagem ficaria por conta do cliente, uma vez que não se trata de vício comprovado de fabricação, mas de um item com embalagem violada, o que exige a devolução física para verificação.

Ressaltamos que:

O cliente foi atendido em todas as mensagens, sempre com cordialidade e respeito.

Em nenhum momento nos recusamos a resolver a situação.

Nossa proposta seguiu critérios técnicos, legais e proporcionais, preservando tanto os direitos do consumidor quanto os da empresa.

Seguimos à disposição para concluir o processo assim que o produto for devolvido conforme orientado, mantendo nosso compromisso com uma solução correta, transparente e dentro das normas.

O custo da postagem para devolução é responsabilidade do vendedor. Se a plataforma não se responsabiliza, quem está comercializando deve se responsabilizar. Trata-se de um dos preceitos mais básicos do código de defesa do consumidor.