Farmácia vendeu medicamento diferente do prescrito na receita
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 08:26
ID: 255651883
Fiz uma compra nessa farmácia em julho de 2026, na minha receita tinha o pedido de um medicamento com nome específico, pois bem me dera o orçamento e eu questionei o remédio que era coenzima Q10, questionei se era a fórmula ubiquinol ou ubiqsome e me disseram que era ubiquinol, fiz o pedido e estou tomando a cerca de 1 mês, no ato da compra eu questionei e a atendente me informou que era ubiquinol, inclusive tenho a conversa no zap, qd foi ontem fui fazer um orçamento dessa mesmo fórmula e pra minha surpresa o valor estava 3x mais, ou seja o que me foi vendido foi qualquer coisa menos o que a minha receita prescrevia, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e tirada como idiota, portanto cuidado ao pedir medicação nessa farmácia, podem estar tomando algo que não foi solicitado
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:27
Compreendemos sua preocupação e sentimos muito pela insegurança causada por essa situação. Após verificarmos o caso, esclarecemos que os dois orçamentos foram elaborados considerando apresentações diferentes da Coenzima Q10.
No primeiro pedido, foi utilizada a Coenzima Q10 registrada na respectiva ordem de produção. Já no orçamento mais recente, foi considerada uma matéria-prima diferenciada e de custo mais elevado. Por esse motivo, os valores ficaram bastante diferentes. Essa alteração de preço não significa que o produto recebido anteriormente não continha Coenzima Q10, mas sim que as duas cotações não se referiam exatamente à mesma apresentação da matéria-prima.
Reconhecemos, entretanto, que, quando você questionou qual versão estava sendo utilizada, nossa equipe deveria ter informado a nomenclatura exata com maior clareza. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação e por toda a preocupação gerada.
A Fórmula da Terra mantém rastreabilidade de seus produtos, incluindo ordem de manipulação, lote, matéria-prima utilizada e registros de conferência. Nossa equipe está à disposição para analisar, juntamente com você, a receita, o orçamento e os documentos referentes ao pedido, esclarecendo exatamente o que foi produzido.
Caso seja constatada qualquer divergência entre o que foi prescrito, informado e efetivamente manipulado, tomaremos as providências necessárias para solucionar a situação. Nosso compromisso é tratar o caso com transparência, respeito e segurança.
Atenciosamente,
Equipe Fórmula da Terra
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 18:16
Porém na minha receita estava descrito ubiquinol ou ubiqsome, e eu questionei isso antes da compra e a pessoa me confirmou que era ubiquinol e não era, então sim me venderam errado mesmo eu enviando receita e questionando