manipulação das vendas

Question

Realizei uma compra na farmácia com manipulação fórmula da Terra, na sexta-feira, dia 10 de março. Fórmula da Terra fármacia com manipulação

endereço Av. das Américas *******, Loja J2, Recreio dos Bandeirantes, CEP **************, Rio de janeiro - RJ*******
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O pedido Era Para Ser entregue via Sedex prazo de 1 dia, conforme descritivo no site. entrei em contato com a farmácia na segunda-feira, 3 dias após a compra, pois até o final do dia o produto ainda não havia sido entregue e tão pouco houve resposta da farmácia para justificar atraso.

Na terça-feira fiz novo contato, falaram que após 5 dias úteis que medicação seria postado. Pedi o estorno do Sedex da taxa de R$30,00, pois o prazo de entrega seria quase que o mesmo 12 dias a pessoa cancelou meu produto, sem levar em consideração quw a a Bandeira do cartão só vai estornar o valor em abril, fiquei sem o dinheiro sem a medicação. Estamos falando de MEDICAÇÃO! O mais absurdo foi a justificativa do financeiro que a culpa é do site, depois empurrou a culpa para a Letícia farmacêutica, depois falou que eu deveria me entender com o banco. Em nenhum momento a pessoa se posicionou como mulher adulta para solucionar o problema, deixando grande insatisfação.

A atitude da farmácia com manipulação causou constrangimento, prejuízo financeiro sem falar no assédio moral tentando jogar a responsabilidade para terceiros que são contratadas por Ela tal como quem fez o site e a Bandeira do cartão Visa, E por fim tentou manipular a situação jogando responsabilidade pra cima da minha pessoa, e de maneira grossa encerrou a ligação, não estamos falando de um pacote de balas, estamos falando de uma farmácia, que manipula medicação, que colocou no site informação da entrega do produto, cobra a taxa de entrega para um dia útil, e depois sou informada que o prazo de entrega seria o mesmo tempo que entrega normal, grátis. Fiquei sem o dinheiro, pois a bandeira cumpre rito de entrega, próximo mê e sem a MEDICAÇÃO. Não me neguei em pagar a medicação, se não tem como entregar que fechem as portas.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode acarretar pagamento de indenização aos compradores. o artigo 35 do CDC

Accepted Answer

Olá, Luciane, lamentamos o acontecimento, e como já conversado com a senhora através do nosso Canal de Atendimento, uma série de desinformações causaram sua experiência um tanto turbulenta conosco, contudo ficamos felizes em lhe enviar seus Produtos e saber que foram entregues de forma eficaz em sua Residência no dia 20/03/*******. Graças a seus Feedbacks de muita importância, encontramos e sanamos alguns pontos soltos dentro do nosso processo de trabalho, com isso tentamos sempre elevar nosso nível de prestação de serviços para nossos clientes. Esperamos vê-la de volta em breve para desfrutar do serviço de excelência que estamos construindo com feedbacks como o seu, e estamos a sua disposição para tirar qualquer dúvida ou ouvir sugestões.

manipulação das vendas

Resposta da empresa